Perché vedo lo stato "In sospeso" per lungo tempo nonostante abbia inviato tutti i documenti KYC?
Quando un titolare di conto aggiorna le proprie informazioni KYC e carica nuovi documenti, lo stato cambia in "In attesa" nello stato KYC.
Questo stato può rimanere per diversi giorni perché i documenti appena caricati sono in attesa di revisione da parte del team KYC interno.
La revisione viene effettuata manualmente. Un membro del team KYC apre i documenti, ne verifica l'autenticità e poi li confronta con i dati forniti dal titolare del conto.
Il team KYC impiega 2–3 giorni per verificare i titolari di conto destinati alla revisione manuale.
Attendi fino a 3 giorni e, se lo stato è ancora "In sospeso", contatta il supporto Adyen con il codice del titolare del conto e chiedi una soluzione.