Perché ho ricevuto una lettera di sollecito?

Che cos'è una lettera di sollecito?

Una lettera di sollecito è una notifica inviata a un cliente quando un pagamento è in ritardo. Quando la fattura mensile è in scadenza (+30 giorni), emettiamo lettere di sollecito.

Suggerimento: individua le fatture in sospeso nella Customer Area > Finance > Invoice overview.

Come posso pagare le fatture scadute?

Puoi trovare le istruzioni di pagamento sulla fattura. Se preferisci, possiamo dedurre i pagamenti scaduti dal tuo versamento; ti preghiamo di contattare il Supporto per questo.

Perché la fattura non è stata detratta dal versamento?

Le fatture possono essere pagate tramite bonifico bancario o detrazione dal versamento. Le fatture non vengono detratte dal versamento, se la riscossione della fattura avviene direttamente da esso:

• Non è stato attivato per questo conto commerciante o aziendale.
• È attivato solo per l'elaborazione di commissioni/fatture ma non per i servizi/le vendite dei terminali (o viceversa).
• Ora è attivato, ma le fatture precedenti non sono state detratte dal versamento e devono essere pagate.

Domande frequenti sulla lettera di sollecito

Ho notato alcuni errori, cosa devo fare?

Cerchiamo sempre di mantenere la massima qualità dei dati per i nostri commercianti. Se noti degli errori nei dati della persona giuridica o nelle tariffe, contatta il Supporto.

Non ho mai ricevuto questa fattura, come posso trovarla?

Carichiamo tutte le fatture nella Customer Area > Finance > Invoice overview. Se non hai mai ricevuto questa fattura, è possibile che i tuoi dati di contatto siano sbagliati o che tu abbia richiesto di non riceverla via e-mail.

Ho appena pagato la fattura scaduta; quanto tempo ci vuole per essere contrassegnata come pagata?

Se hai appena trasferito i fondi sul nostro conto bancario, possono passare fino a 5 giorni prima che la fattura sia contrassegnata come pagata in Invoice overview.

Riscossioni con sollecito

A partire da maggio 2021, detrarremo le fatture non pagate dal versamento del rispettivo conto. Se la fattura viene emessa a livello aziendale, noi la detrarremo dall'attuale commerciante di addebito. Quando le fatture scadono dopo 90 giorni e ti abbiamo informato tre volte con lettere di sollecito, preleveremo l'importo dovuto dal tuo versamento.

Dove posso trovare la detrazione della fattura?

Ci sono 2 opzioni per trovare le detrazioni delle fatture:

• Nel report Settlement Detail, troverai la detrazione per la/e fattura/e non pagata/e.
• In Invoice overview puoi trovare il numero di tranche in cui è avvenuta la detrazione della fattura.

Consiglio: se hai già pagato la fattura che viene detratta dal versamento, ti preghiamo di fornire la notifica di pagamento della fattura a billing@adyen.com.