Perché il mio pagamento è stato restituito ad Adyen?
Hai il ruolo utente adeguato?
Verifica di avere il seguente ruolo utente:
Visualizzazione dei pagamenti per i commercianti
Se non disponi del ruolo utente richiesto, contatta il tuo amministratore.
Dati del conto non corretti
Quando un pagamento viene restituito ad Adyen e applicato al tuo saldo passivo, significa che ci sono dei dati errati sul conto bancario aggiunto nella tua Customer Area.
Controlla i dati del tuo conto
- Accedi alla tua Customer Area live.
- Seleziona il conto commerciante preferito.
- Vai a Finance > Payout accounts.
Se i dati non sono corretti, ti preghiamo di aggiornare i dati del tuo conto.
Pagamenti bloccati
Quando i pagamenti su (uno dei) tuoi conti bancari sono stati restituiti ad Adyen per 3 volte, bloccheremo il tuo conto di pagamento con il codice motivo Payouts failed multiple times per evitare che vengano applicate inutili commissioni bancarie ai tuoi futuri pagamenti restituiti.
Puoi riconoscere un conto di pagamento bloccato dai trasferimenti di saldo eseguiti nelle tue tranche invece che dai pagamenti del commerciante. Per vedere il motivo del trasferimento del saldo, verifica i messaggi di sistema.
Consiglio: per sbloccare il tuo conto, contatta il supporto.
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