Perché un pagamento PayPal è bloccato con lo stato "pending"?

Per le transazioni PayPal, puoi ricevere un codice di risultato intermedio che indica che il pagamento non ha ancora raggiunto lo stato finale. Questo accade quando un pagamento viene completato ma non è possibile ottenere lo stato finale del pagamento, oppure per flussi che richiedono un po' di tempo prima che l'acquirente possa completare il pagamento. Per maggiori informazioni su tutti i possibili codici prodotto PayPal, consulta la nostra documentazione qui

Questo stato Pending può essere il risultato di diversi scenari ed è piuttosto comune. La tua integrazione deve essere in grado di gestire i resultCode Pending o Received e di affidarsi alle notifiche per ottenere lo stato finale Authorized. 

Fino a quando l'autorizzazione non viene confermata da PayPal e la notifica AUTHORISATION non viene comunicata al tuo webhook, le transazioni in sospeso si visualizzeranno nella sezione Customer Area > Transazioni > Offerte come Offerta aperta fino alla scadenza.

Dopo che un pagamento PayPal mostrato lo stato Pending, Adyen controlla lo stato ogni 15 minuti per 1 ora e, una volta ricevuta la risposta Authorized, ti invia la notifica AUTHORIZATION. Se non viene restituita alcuna ulteriore risposta di autorizzazione, la transazione rimarrà nella fase dell'offerta fino alla sua scadenza.

I motivi più comuni per cui il pagamento è in stato Pending:

  • Il cliente deve intraprendere ulteriori azioni per completare il pagamento
  • Errore nell'e-mail di PayPal (MID) configurata nel metodo di pagamento
  • Valuta non corretta o mancante nel pagamento

Risoluzione dei problemi:

  • Comunica all'acquirente che è necessaria un'ulteriore azione da parte sua per completare il pagamento
  • Verifica di utilizzare il conto PayPal Business esatto (non quello personale) durante la comunicazione con Adyen al momento della configurazione iniziale
  • Controlla che nel metodo di pagamento sia configurata la stessa valuta di elaborazione

Ulteriori informazioni

Scopri maggiori dettagli su questo argomento.

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The illustration of support agent wearing a headset.

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