督促状が届いたのはなぜですか？

督促状とは

督促状は決済期限が過ぎた場合に顧客に送られる通知です。当社ではお客様の毎月の請求書の期限を過ぎた場合（30日超過）に督促状を発行しています。

ヒント：未払い請求書はCustomer Area > [Finance] > [Invoice overview]でご確認いただけます。

支払期限を過ぎた請求書の支払い方法は？

決済方法についての指示は請求書に記載されています。ご希望に応じて遅延分を清算金額から差し引くこともできます。サポートまでご連絡ください。

請求金額が精算金額から差し引かれないのはなぜですか？

請求書の支払いは銀行振込または清算金額からの差し引きで行うことができます。清算金額からの徴収が以下の場合、請求書は清算金額から控除されません。

• 該当のマーチャントまたは企業のアカウントに有効化されていない場合
• 処理費用や請求書にのみ有効化されていて、端末サービスや売り上げについては有効化されていない場合（またはその逆）
• 有効化されているが、清算金額から過去の請求書が差し引かれておらず支払いの必要がある場合

督促状のFAQ

間違いが見つかりました。どうしたらよいですか？

当社では、常にマーチャントのためにデータの品質を維持するよう努めております。会社情報や金額に誤りがあった場合は、サポートまでお問い合わせください。

請求書が届かないのですが、どうすればいいですか？

全ての請求書はCustomer Area > [Finance（財務）]の[Invoice overview（請求書概要）]にアップロードされます。ここで請求書を受け取ったことがない場合は、連絡先が誤っているか、前もってEメールで受信しないようリクエストを出している可能性があります。

超過分の請求書を支払いました。支払い済みと確認されるまでどのくらいかかりますか。

銀行口座に送金したばかりの場合は、Invoice Overview（請求書概要）で確認されるまで最大5日かかることがあります。

督促状による徴収

2021年5月以降、当社では未払い請求書を各アカウントの決済金額から差し引かせていただきます。会社レベルで請求書が発行されている場合は、現在の請求先マーチャントから請求金額を差し引かせていただきます。90日以上経過しても請求書が未払いとなり、督促状で3回お知らせを行ったら、マーチャントの精算金額から未払い分を徴収いたします。

請求書金額の控除はどこで確認できますか？

請求書金額の控除は2つの方法で確認することができます。

• Settlement Detail Report(決済の詳細レポート)で、未払い請求書の控除額を確認することができます。
• Invoice Overviewでは、請求書から差し引かれたバッチ番号を確認することができます。

ヒント：精算額からの控除対象となる請求書の支払いが完了している場合は、請求書について支払った送金明細を billing@adyen.comまでお送りください。