Sofortの二重精算

Adyen社外の問題により、少数のSofort決済が二重に行われ、購入者の銀行取引明細書に重複計上が行われる事態が発生しています。これらの決済は、Customer Areaで単一のPSPリファレンスに対してSettledまたはSettledAcquirerの2つのイベントがあるものとして表示され、これらの重複計上は手作業での修正が必要でした。

2023年12月5日に、これらのケースに対して追加の監視を実行し、重複計上を自動的に取り消す技術的な改善を実装しました。購入者には5営業日以内に返金が行われるため、お客様側でそれ以上のアクションを行う必要はありません。購入者からSofortでの重複計上について連絡があった場合、追加請求分が自動的に取り消されることを伝えることをお勧めします。返金を行う必要も、解決のためにAdyenのサポートチームに通知する必要もありません。

注：これは外部の問題によるもので、Sofort決済による重複計上を予防することはできません。ただし、この最近の改善により、購入者の不便が軽減されるとものと確信しています。