Klarna異議申し立てを管理するにはどうすればよいですか?

適切なユーザーロールを持っていますか?

次のいずれかのユーザーロールが割り当てられていることを確認してください。

  • Merchant Dispute Management(マーチャント異議申立の管理)

必要なユーザーロールがない場合は、管理者にお問い合わせください。

Klarnaは保証された支払い方法です。Klarnaは、お客様の取引のリスクを負い、お客様のスキームルールの遵守に基づいて異議申し立てを評価します。

Klarnaスキームルールは、右上の通知アイコンの Customer Areaでご覧いただけます。

Klarnaの異議申し立ては、Customer Areaまたは異議申し立てAPIを通じて抗弁することができます。

Customer Areaにおける異議申し立てでまず初めに行うのは、Request For Information(情報のリクエスト)です。こちらは[Risk(リスク)] > [Disputes(異議申し立て)] > [Request For Information(情報のリクエスト)]でご覧いただけます。詳細については、 Reasons(理由)と情報のリクエストに Defend(抗弁)する方法を参照してください。

情報のリクエストが正常に行われない場合は、chargebackが作成されます。これはKlarna異議申し立てフローの最終段階となります。

Klarnaの異議申し立てガイドラインの詳細については、KlarnaのChargebackに関するドキュメントをご覧ください。

練習

このトピックについて詳しく学び、学んだことを実践してみましょう。

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