Klarna異議申し立て手数料とは？

• 店舗での返品を提供する場合は、保存する情報、手順、店舗での返品を処理するためのタイムラインについて、顧客に明確な指示を用意してください。
• 返品を受け入れない場合は、必ず理由を説明し、交換を文書化してください。
• 自分で返品する手段（返品ラベル、QRコードの生成）を顧客に提供します。

• 注文を送信する準備ができたら、注文をキャプチャし、購入者に配達情報を通知します。
• 運送会社と保険/契約を結んで、Klarnaの配送ポリシーに従って配達が行われるようにします。

• 出荷前に製品の品質を確認し、可能であればこれを文書化してください。
• 迅速な解決を確実にするために、別途欠陥商品プロセスを用意してください。たとえば、連絡方法が電子メールまたは連絡フォームの場合、欠陥商品の写真を既に送信するように指定します。

• 注文のキャンセルまたは請求書の調整について顧客と連絡を取り合っていた場合は、必ずタイムフレームについて顧客に通知してください。これにより、顧客はKlarnaとの請求書の一時停止が必要かどうかを評価できます。例として、注文のキャンセルを受け取った場合は、請求書が調整されるまでにX日かかります。
• 正しい製品が送付されていることを確認し、これを文書化します。

すべての理由コード

• 異議申し立て通知が未解決のままになっていないか積極的に確認して、苦情を解消するため顧客に直接アプローチします。
• 解決に達したら、KlarnaアプリでKlarnaの異議申し立てを終了するよう顧客に依頼します。

• 返品された注文の請求書を調整する前に、未解決の異議申し立てがあるかどうかを確認してください。こうすることで、受け取ったアイテムが顧客が返品したと示したアイテムかどうか確認できます。そのアイテムでない場合は、購入者に連絡して返品を検証できます。
• マーチャントは、返品を受け取ったらすぐに注文をキャプチャして返金するようにしてください。

• 返金はKlarnaを通じて処理されることをお客様に通知します。
• 顧客に直接返金しないようにしてください。

• 注文が送信されたら、配送リンクを顧客に転送し、配送に遅延が発生した場合に直接連絡できるようにします。
• 注文をキャプチャするときは、必ず配送情報を追加してください。この情報は、Klarna が異議申し立てをより迅速に解決するのに役立ちます。