顧客がKlarnaの返金を受け取っていない場合はどうすればよいですか？

顧客がKlarna決済の返金について問い合わせがあった場合は、次の手順に従って正確な情報とガイダンスを提供してください。

1. 顧客に標準的なタイムラインを通知：まず、返金が開始された後、Klarnaがそれを完全に処理し、顧客の口座で残高が更新されるまでに最大14日間かかる可能性があることをご了承ください。

2. 貴社側で返金を確認する：返答する前に、取引が2か所で「返金済み」と表示されていることを確認してください。

• 貴社のAdyen Customer Area

• 貴社のKlarnaマーチャントポータル

3. 顧客へ案内：両方のポータルで返金が確認されれば、貴社側で必要なすべてのアクションを正常に完了したことになります。次のステップは、Klarnaと顧客が直接関与することになります。顧客に次のことを通知する必要があります。

• 返金が貴社側で完全に処理されたことを確認してください。
• プライバシー規制（GDPR など）により、決済契約は顧客とKlarnaの間で厳密に行われることを説明してください。顧客のKlarna口座や返金送金のステータスを確認することはできません。
• 14日の期間がまだ経過していない場合は、処理が完了するまでお待ちいただくよう依頼してください。
• 14日以上経過している場合は、Klarnaのサポートチームに直接連絡して最新情報を入手してください。

さらに詳しい情報については、Klarnaの記事「Klarnaカスタマーサービス - 返金にはどのくらいの時間がかかりますか？」をぜひ共有してください。