返金が正常に処理されなかったのはなぜですか？

正常に処理されなかった返金

カードスキーム、銀行、またはローカル決済では、返金請求を拒否し、履行しないことができる。返金請求が拒否された場合、取引はRefundFailedステータスになる。

返金が正常に処理されなかった理由を確認する

1. Customer Area にログインします。
2. [Transactions (トランザクション)] > [Payments (支払い)] に移動します。
3. 取引のPSP Referenceを選択します。
4. [Transaction Events（トランザクションイベント）］で、返金が正常に処理されなかった理由を説明するエラーメッセージを確認します。

ヒント：キャプチャと返金はカードスキームによって同じように扱われるため、これらは両方とも同様に適用されます。

注：返金残高不足のため、返金を処理できない可能性があります。この場合、「Insufficient in-process funds on your account（アカウントの準備資金が不足しています）」というエラーメッセージが表示されます。この問題を解決する方法を参照してください。