返金が正常に処理されなかったのはなぜですか?

正常に処理されなかった返金

カードスキーム、銀行、ローカルの支払い方法は返金リクエストを拒否することがあります。

返金リクエストが拒否されると、取引にはRefundFailedステータスが送られます。

返金が正常に処理されなかった理由を確認する

  1. Customer Areaにログインします。
  2. [Transactions (トランザクション)] > [Payments (支払い)] に移動します。
  3. 取引のPSP Referenceを選択します。
  4. [Payment details(支払い詳細)]で、返金が正常に処理されなかった理由を説明するエラーメッセージを確認します。

ヒント:キャプチャと返金はカードスキームによって同じように扱われるため、これらは両方とも同様に適用されます。

注:返金残高不足のため、返金を処理できない可能性があります。この場合、「Insufficient in-process funds on your account(アカウントの準備資金が不足しています)」というエラーメッセージが表示されます。この問題を解決する方法を参照してください。

練習

このトピックについて詳しく学び、学んだことを実践してみましょう。

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The illustration of support agent wearing a headset.

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問題の詳細を画像やスクリーンショットを添えてお送りください。

FailedRefund