キャンセルされたチャージバックに対してはどうすればよいですか？

チャージバックが撤回されたかどうかを知る

異議申立中にイシュアーがチャージバックを撤回する可能性があります。これは、カード所有者が取引を認識して支払いに異議を唱えなくなった場合、イシュアーが誤って異議申立を起こした後に撤回した場合、またはあなたがAdyenの外で異議申立を解決してカード所有者が主張を撤回した場合に発生することがあります。

チャージバック撤回のシナリオ

• チャージバックを受領しましたが、あなたやAdyenが抗弁する前に取り消されました。これにより、InformationSuppliedジャーナルは欠落しますが、チャージバックは取り消されています。
• 異議申立がすでに敗訴（期限切れまたはSecondChargebackのいずれか）となった場合、通常のチャージバックフローに従わないため、ChargebackReversedを自動的に異議申立に記帳することはできません。このような場合、PaymentCostジャーナルを介してイシュアーからクレジットを受領することができます。
• 上記のいずれのシナリオにも当てはまらないが、カード所有者が異議申立をキャンセルまたは撤回したと主張している場合は、disputes@adyen.comまでお問い合わせください。カード所有者はチャージバックが撤回されたことを示す発行銀行からの明細書を提出する必要があり、資金がAdyenに返金された金額と日付を示す必要があります。

次の点にご注意ください

• 異議申立を撤回しても、異議申立プロセスが早くなるわけではなく、資金がアカウントに返金されるまでに時間がかかる場合があります。また、異議申立の撤回は、発行銀行とその異議申立処理時間にも依存します。
• 異議申立が未解決または敗訴の場合、返金を行うことはできません。異議申立があなたに有利に解決された場合、返金を行うことができます。詳細については、チャージバック後の返金に関する記事を参照してください。
• チャージバックが撤回された場合でも、チャージバック率/プログラムにカウントされます。イシュアーの観点からは、撤回されたチャージバックは勝訴したチャージバックと見なされます。ステータスに関係なく、すべてのチャージバックがチャージバック率/プログラムにカウントされます。
• 抗弁期間が終了するまで、撤回された後もチャージバックに対して抗弁できます。ただし、チャージバックが撤回された場合、それに対して抗弁する必要はありません。これによって処理が早くなることはありません。