紛争/チャージバックとは何ですか?

Chargebackまたは異議申し立て

Chargebackまたは異議申し立ては、顧客が決済に異議を唱え、発行銀行に決済を取り消すよう依頼したときに発生します。

支払いをChargebackするために、銀行は顧客に代わって正式な異議申し立てを提出します。その後、Chargebackを処理し、決済金額と処理手数料をアカウントから引き落とします。

顧客から請求に対する異議申し立てがあった場合はどうなりますか?

異議申し立てフローが開始されると、chargebackを受け入れるまたは異議を唱えることができます。chargebackに異議を唱える場合は、抗弁を裏付ける書類を提出するよう求められます。

書類と買い物客の主張を確認した後、発行銀行が抗弁を受け入れるか却下します。発行者が抗弁を受け入れると、銀行からお客様のアカウントに資金が返金されます。

chargeback手数料とは

chargeback手数料は、トランザクションがchargebackステータスに変わったときに請求される追加料金です。

注:これは、異議申し立てフローの簡単な要約です。異議申し立てを抗弁する前に、プロセス、タイムフレーム、異議申し立てで発生し得るその他のステージについて理解しておくことが重要です。

ヒント:発生した異議申し立て通知は、システムメッセージで送信することも、Customer Areaの[Risk(リスク)]>[Disputes section(異議申し立てセクション)]から監視することもできます。

練習

このトピックについて詳しく学び、学んだことを実践してみましょう。

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The illustration of support agent wearing a headset.

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