Por que eu tenho um saldo negativo na minha plataforma?
Saldo negativo
Uma conta com saldo devedor pode ficar negativa por vários motivos. Por exemplo, não levar em consideração custos de chargeback, taxas de processamento ou custos de câmbio ao calcular uma divisão de comissão.
O saldo negativo também pode ser causado por deduções, como deduções de faturas, sobras ou correções de depósitos.
Para seus titulares de conta, o saldo negativo só pode ocorrer como resultado de reembolsos ou chargebacks. A conta não pode ter saldo negativo devido a repasses ou transferências de fundos. Você só pode pagar ou transferir o saldo disponível.
A Adyen permite saldos negativos por até 30 dias. Se uma conta tiver saldo negativo por mais de 30 dias, a Adyen deduzirá o valor da conta responsável da sua plataforma para compensar.
Como alternativa, você pode dar aos titulares das contas a opção de cobrir os saldos negativos adicionando fundos às contas.
Quando a Adyen compensa um saldo negativo, você verá uma entrada no relatório de contabilidade da plataforma de saldo com a categoria internal e o tipo internalTransfer com uma descrição ou referência de "Compensação de saldo negativo para {AccountHolderId}". Você também receberá os seguintes webhooks de transferência:
Para que a Adyen informe seu sistema quando uma conta na sua plataforma de saldo estiver com saldo negativo por mais de 20 dias, você pode configurar um webhook de aviso de compensação de saldo negativo.
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