Por que o titular da conta não recebeu o repasse do pagamento?

Consulte repasses de pagamento de titulares de conta

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2. Use filtros para ajustar a lista.
   1. Data (opcional): defina um intervalo de datas.
   2. Tipo: selecionar "Transferência bancária"
   3. Status (opcional): agendado, falhou, devolvido

O titular da conta não recebeu o repasse de pagamento

Após a ativação de um repasse agendado ou sob demanda, a Adyen envia webhooks de repasse para orientar você sobre eventos relacionados ao repasse do pagamento. Também fornecemos um horário estimado de chegada que indica quando os fundos chegarão à conta bancária externa do seu usuário. Você também pode 

Se os detalhes do beneficiário estiverem corretos, compartilhe a carta de confirmação da transferência com seu usuário e peça para ele entrar em contato com o banco beneficiário para localizar o pagamento. Você pode baixar uma carta de confirmação de transferência bancária na sua Customer Area. Consulte nossa página de documentação aqui. 

Repasses de pagamentos devolvidos

Os repasses de pagamento também podem ser devolvidos à Adyen (status: Devolvido). Nesse caso, pode haver um atraso de cerca de 3 a 6 dias úteis antes que os fundos sejam devolvidos ao saldo a pagar do titular da conta para serem pagos novamente.

• Quando um payout for devolvido e agendado corretamente, você receberá um webhook balancePlatform.transfer.updated com o status devolvido.
• Atualize os dados bancários do titular da conta antes de reiniciar o pagamento. Para mais informações sobre repasses de pagamentos devolvidos, o titular da conta pode entrar em contato com o banco.

Repasse de pagamento enviado à conta bancária errada

Quando uma transferência bancária é enviada, não é mais possível cancelar o método de pagamento. Se você fez uma transferência por engano, entre em contato com o beneficiário para devolver o pagamento à Adyen.