Como um franqueado pode ver as contestações e lidar com os chargebacks no Essentials?

Ver disputas

Para ver as disputas, você precisa ter a função de gerenciamento de disputas do comerciante.

1. Faça login no Essentials.
2. Vá para Disputes.
   A seção Disputas mostra uma lista de transações contestadas, bem como:

• Status. Se você Ganhou ou Perdeu a contestação.
• Código do motivo: por que a transação foi contestada. Para obter mais informações, consulte Códigos de motivo de contestação.
• Validade: você tem até essa data para se defender da contestação.
• Valor da contestação: o valor da transação que está sendo contestada.

Gerenciar disputas

A abertura de uma disputa fornece mais informações, como: detalhes do cartão, detalhes do pagamento e o número de dias restantes para agir.

Recomendamos filtrar por disputas que exigem ação para enviar material de defesa ou aceitar a disputa.

Defender disputas

1. Faça login no Essentials.
2. Acesse Disputes > Needs action e selecione a disputa que deseja defender.
   Para defender uma disputa com sucesso, consulte o artigo sobre como defender uma disputa.

Seja notificado

Para ser notificado sobre um estorno, ative as mensagens do sistema. Isso pode ser feito em Essentials > System Messages > Subscribe.