Como um franqueado pode ver as contestações e lidar com os chargebacks no Essentials?

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Você tem a função de usuário correta?

Verifique se você tem a função de usuário a seguir:

  • Gerenciamento de Disputas do Comerciante

Ver disputas

Para ver as disputas, você precisa ter a função de gerenciamento de disputas do comerciante.

  1. Faça login no Essentials.
  2. Vá para Disputes.
    A seção Disputas mostra uma lista de transações contestadas, bem como:
  • Status. Se você Ganhou ou Perdeu a contestação.
  • Código do motivo: por que a transação foi contestada. Para obter mais informações, consulte Códigos de motivo de contestação.
  • Validade: você tem até essa data para se defender da contestação.
  • Valor da contestação: o valor da transação que está sendo contestada.

Gerenciar disputas

A abertura de uma disputa fornece mais informações, como: detalhes do cartão, detalhes do pagamento e o número de dias restantes para agir. 

Recomendamos filtrar por disputas que exigem ação para enviar material de defesa ou aceitar a disputa. 

Defender disputas

  1. Faça login no Essentials.
  2. Acesse Disputes > Needs action e selecione a disputa que deseja defender.
    Para defender uma disputa com sucesso, consulte o artigo sobre como defender uma disputa

Seja notificado

Para ser notificado sobre um estorno, ative as mensagens do sistema. Isso pode ser feito em Essentials > System Messages > Subscribe.

Vamos praticar

Aprenda mais sobre esse tópico e pratique o que aprendeu.

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