Como um franqueado pode ver as contestações e lidar com os chargebacks no Essentials?
Você tem a função de usuário correta?
Verifique se você tem a função de usuário a seguir:
Gerenciamento de Disputas do Comerciante
Ver disputas
Para ver as disputas, você precisa ter a função de gerenciamento de disputas do comerciante.
- Faça login no Essentials.
-
Vá para Disputes.
A seção Disputas mostra uma lista de transações contestadas, bem como:
- Status. Se você Ganhou ou Perdeu a contestação.
- Código do motivo: por que a transação foi contestada. Para obter mais informações, consulte Códigos de motivo de contestação.
- Validade: você tem até essa data para se defender da contestação.
- Valor da contestação: o valor da transação que está sendo contestada.
Gerenciar disputas
A abertura de uma disputa fornece mais informações, como: detalhes do cartão, detalhes do pagamento e o número de dias restantes para agir.
Recomendamos filtrar por disputas que exigem ação para enviar material de defesa ou aceitar a disputa.
Defender disputas
- Faça login no Essentials.
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Acesse Disputes > Needs action e selecione a disputa que deseja defender.
Para defender uma disputa com sucesso, consulte o artigo sobre como defender uma disputa.
Seja notificado
Para ser notificado sobre um estorno, ative as mensagens do sistema. Isso pode ser feito em Essentials > System Messages > Subscribe.
Vamos praticar
Aprenda mais sobre esse tópico e pratique o que aprendeu.
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