Como um franqueado pode ver as contestações e lidar com os chargebacks no Essentials?
Você tem a função de usuário correta?
Verifique se você tem a função de usuário a seguir:
Gerenciamento de Disputas do Comerciante
Ver disputas
Para ver as disputas, você precisa ter a função de gerenciamento de disputas do comerciante.
- Faça login no Essentials.
- Vá para Disputes.
A seção Disputas mostra uma lista de transações contestadas, bem como:
-
- Status: se você ganhou ou perdeu a disputa.
- Código do motivo: por que a transação foi contestada. Saiba mais em Códigos para o motivo da disputa.
- Prazo: você tem até essa data para contestar a disputa.
- Valor contestado: o valor da transação em disputa.
Gerenciar disputas
A abertura da disputa traz mais informações, como: dados do cartão, dados de pagamento e o prazo para agir. Recomendamos filtrar para disputas que exijam o upload de material de defesa ou exijam aceitar a disputa.
Defender disputas
- Faça login no Essentials.
- Acesse Disputes > Needs action e selecione a disputa que deseja defender.
Para defender uma disputa com sucesso, consulte o artigo sobre como defender uma disputa.
Seja notificado
Para ser notificado sobre um estorno, ative as mensagens do sistema. Isso pode ser feito em Essentials > System Messages > Subscribe.
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Vamos praticar
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