Como funciona o serviço de substituição de terminais?

Solicitar uma substituição

Com o Serviço de Substituição de Terminais (TRS) você pode ter uma substituição gratuita de terminais com defeito sem esperar que os terminais sejam consertados.

Para solicitar a troca:

1. Faça login na Customer Area.
2. Acesse Pagamentos presenciais > Pedidos e devoluções.
3. Acesse Nova ordem de venda e siga as instruções para escolher e encomendar o terminal desejado.

Assim que recebermos o pedido, processaremos e transferiremos outro terminal no prazo de 1 dia útil, com o mesmo modelo ou equivalente, com as mesmas funcionalidades.

Nota:

• O TRS cobre apenas defeito em terminais de pagamento. Outras peças de hardware, como acessórios, estações base e cabos não são cobertos pelo TRS.
• O TRS só pode ser ativado em nível de Empresa, não na conta comercial. Entretanto, é possível fazer o faturamento no nível da conta comercial.
• O TRS pode ser configurado por modelo de terminal, o que significa que você pode decidir se beneficiar do TRS apenas para modelo(s) de terminais selecionados e excluir outros modelos de sua cobertura.
• Novos terminais são automaticamente incluídos na cobertura do TRS desde que se encaixem nos detalhes de aplicação do TRS descritos no contrato.
• Nós temos suporte para substituição de modelos de terminais desde que os certificados de PCI ainda estejam válidos.