Como posso fazer um reembolso a partir do meu terminal de pagamento?
Ativar reembolsos em terminais
- Faça login na Customer Area.
- Acesse Pagamentos presenciais > Terminais.
- Abra a vista detalhada do terminal que deseja fazer as alterações.
- Selecione Recursos de pagamento > Reembolsos para ver o valor atual dessa configuração.
- Se os reembolsos não estiverem ativados; ou para alterar a configuração do reembolso no terminal, solicite ao suporte da Adyen.
Processe reembolsos a partir do seu terminal de pagamento
Reembolsos autônomos
Nos terminais autônomos (não use nenhum software de caixa registradora), ainda é possível processar pagamentos e reembolsos no terminal. Nele, você pode concluir reembolsos com ou sem referência.
Reembolsos referenciados
- Selecione Transações > Histórico e informe o código de acesso de "Transações".
- Nos terminais não Android, se não aparecer a opção Transações na tela do terminal, selecione 8 e depois a pressione Confirmar para acessar esse menu.
- Nos terminais não Android que usam o menu antigo, selecione 9 e depois pressione a tecla verde "Confirmar" para abrir o menu Admin.
- Selecione a transação que você deseja reembolsar.
- Selecione a ação para anular (reembolsar) a transação.
O terminal imprimirá um recibo de reembolso. Se a operação for bem-sucedida, o reembolso é feito diretamente para a conta do consumidor.
Reembolsos não referenciados
- Selecione Transações > Nova transação e informe o código de acesso de "Transações".
- Nos terminais não Android, se não aparecer a opção Transações na tela do terminal, selecione 8 e depois a pressione Confirmar para acessar esse menu.
- Selecione Refund.
- Digite o valor do reembolso e confirme.
- Entregue o terminal ao cliente, para que este apresente o seu meio de pagamento e efetue o reembolso.
- O terminal imprime um recibo de reembolso.
Dica: saiba mais em mais informações sobre reembolsos autônomos.
