Como posso fazer um reembolso a partir do meu terminal de pagamento?

Ativar reembolsos em terminais

1. Faça login na Customer Area.
2. Acesse Pagamentos presenciais > Terminais.
3. Abra a vista detalhada do terminal que deseja fazer as alterações.
4. Selecione Recursos de pagamento > Reembolsos para ver o valor atual dessa configuração.
5. Se os reembolsos não estiverem ativados; ou para alterar a configuração do reembolso no terminal, solicite ao suporte da Adyen.

Processe reembolsos a partir do seu terminal de pagamento

Reembolsos autônomos

Nos terminais autônomos (não use nenhum software de caixa registradora), ainda é possível processar pagamentos e reembolsos no terminal. Nele, você pode concluir reembolsos com ou sem referência.

Reembolsos referenciados

1. Selecione Transações > Histórico e informe o código de acesso de "Transações".
   • Nos terminais não Android, se não aparecer a opção Transações na tela do terminal, selecione 8 e depois a pressione Confirmar para acessar esse menu.
   • Nos terminais não Android que usam o menu antigo, selecione 9 e depois pressione a tecla verde "Confirmar" para abrir o menu Admin.
2. Selecione a transação que você deseja reembolsar.
3. Selecione a ação para anular (reembolsar) a transação.

O terminal imprimirá um recibo de reembolso. Se a operação for bem-sucedida, o reembolso é feito diretamente para a conta do consumidor.

Reembolsos não referenciados

1. Selecione Transações > Nova transação e informe o código de acesso de "Transações".
   • Nos terminais não Android, se não aparecer a opção Transações na tela do terminal, selecione 8 e depois a pressione Confirmar para acessar esse menu.
2. Selecione Refund.
3. Digite o valor do reembolso e confirme.
4. Entregue o terminal ao cliente, para que este apresente o seu meio de pagamento e efetue o reembolso.
5. O terminal imprime um recibo de reembolso.

Dica: saiba mais em mais informações sobre reembolsos autônomos.