Quais informações eu já devo ter antes de entrar em contato com o suporte da Adyen?

Question

Accepted Answer

Prepare as informações corretas

Ao entrar em contato com o suporte da Adyen, inclua uma descrição detalhada do problema, as etapas já executadas por você ou sua equipe de suporte para resolver o problema

Informações sobre a sua empresa:

Nome da conta da sua empresa
Seu nome de conta comercial (como registrado no sistema da Adyen)
Store ID (se aplicável)

Se o problema relatado estiver relacionado a uma transação específica:

Referência de PSP
Captura de tela ou foto da mensagem de erro

Se o problema estiver relacionado a um terminal de pagamento:

ID única do terminal (Modelo e número de série)
Logs de terminal (se aplicável)

Em todos os casos, recomenda-se incluir:

Uma descrição detalhada do problema
Qualquer medida já tomada por você ou sua equipe de suporte para resolver o problema

Quais informações eu já devo ter antes de entrar em contato com o suporte da Adyen?

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