Quais informaƧƵes devo preparar antes de entrar em contato com o suporte da Adyen?

Prepare as informaƧƵes corretas

Ao falar com o suporte da Adyen, inclua uma descriĆ§Ć£o detalhada do problema e do que vocĆŖ ou sua equipe de suporte jĆ” fez para resolvĆŖ-lo

InformaƧƵes sobre a sua empresa:

  • Nome da conta da sua empresa
  • Seu nome de conta comercial (como registrado no sistema da Adyen)
  • Store ID (se aplicĆ”vel)

Se o problema relatado estiver relacionado a uma transaĆ§Ć£o especĆ­fica:

  • ReferĆŖncia de PSP
  • Captura de tela ou foto da mensagem de erro

Se o problema estiver relacionado a um terminal de pagamento:

  • ID Ćŗnica do terminal (Modelo e nĆŗmero de sĆ©rie)
  • Logs de terminal (se aplicĆ”vel)

Em todos os casos, recomenda-se incluir:

  • Uma descriĆ§Ć£o detalhada do problema
  • Qualquer medida jĆ” tomada por vocĆŖ ou sua equipe de suporte para resolver o problema

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Entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar quaisquer acrĆ©scimos ou alteraƧƵes em sua configuraĆ§Ć£o.

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The illustration of support agent wearing a headset.

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