Quais informações devo preparar antes de entrar em contato com o suporte da Adyen?

Prepare as informações corretas

Ao falar com o suporte da Adyen, inclua uma descrição detalhada do problema e do que você ou sua equipe de suporte já fez para resolvê-lo

Informações sobre a sua empresa:

• Nome da conta da sua empresa
• Seu nome de conta comercial (como registrado no sistema da Adyen)
• Store ID (se aplicável)

Se o problema relatado estiver relacionado a uma transação específica:

• Referência de PSP
• Captura de tela ou foto da mensagem de erro
  

Se o problema estiver relacionado a um terminal de pagamento:

• ID única do terminal (Modelo e número de série)
• Logs de terminal (se aplicável)

Em todos os casos, recomenda-se incluir:

• Uma descrição detalhada do problema
• Qualquer medida já tomada por você ou sua equipe de suporte para resolver o problema