Como posso desbloquear um cartão depois que ele é bloqueado por causa do PIN incorreto?

Se o usuário do seu cartão inserir um PIN incorreto 3 vezes consecutivas, o pagamento falhará, e a ferramenta de pagamentos (cartão) será suspensa. 

Como identificar um caso assim

Se o usuário do cartão digitar o PIN incorretamente 3 vezes seguidas, você verá uma das duas mensagens a seguir na sua Customer Area e no webhook balancePlatform.transfer.updated:

1. “Descrição”: “Recusar transação se a validação do PIN não corresponder ao CVR” e “Motivo”: “PIN offline falhou, número máximo de tentativas de PIN excedidas”
2. “Descrição”: “BloquearInstrumentoDePagamento se a validação de FalhasDeValidaçãoDePinOnline falhar 3 vezes consecutivas”

No primeiro caso, o PIN que foi inserido incorretamente é um PIN offline e, no segundo caso, é um PIN online. Saiba mais sobre o que são PINs online e offline neste artigo. 

Outra maneira de detectar 3 tentativas seguidas de PIN incorreto é monitorar o webhook balancePlatform.configuration.paymentInstrument.updated, onde o status da ferramenta de pagamentos será “suspenso”. 

Como proceder

1. Você precisa deixar o cartão no status "Ativo" na Customer area ou API. 
2. Peça para o titular do cartão se lembrar do PIN. A melhor forma de fazer isso é implementar a funcionalidade Reveal PIN, para que ele sempre tenha acesso ao PIN na sua aplicação.

Um titular do cartão precisa realizar uma transação inserindo um cartão em um terminal de pagamento com um teclado PIN. 

Nota: se uma conta tiver um saque de um caixa eletrônico, ele poderá realizar uma consulta de saldo no caixa eletrônico.