Como posso desbloquear um cartão depois que ele é bloqueado por causa do PIN incorreto?

Depois de digitar o PIN incorreto três vezes, o cartão será bloqueado. Para entender como desbloquear o PIN, é importante saber que existem dois tipos de PIN.

• PIN offline: armazenado no cartão
• PIN online: gerado no backend da Adyen.

Ambos os PINs têm sempre o mesmo valor. Essa é uma decisão consciente de design da solução da Adyen para manter as coisas simples.

Se o modo offline ou o online for bloqueado, você poderá seguir este fluxo:

PIN offline bloqueado

Se o terminal estiver no modo offline e o PIN falhar por três vezes consecutivas, o PIN offline e o cartão são bloqueados. Se o cartão for bloqueado, significa que ele está bloqueado para transações offline, mas ainda pode ser usado para transações online. Se uma transação online for feita com o PIN correto, o PIN offline é desbloqueado. Como é impossível saber se um terminal de loja está no modo offline ou online, é aconselhável fazer uma consulta de saldo em um caixa eletrônico quando o cartão for bloqueado. Essa consulta de saldo sempre requer o PIN online. E quando o PIN correto é inserido, o caixa eletrônico desbloqueará o PIN offline.

Assim como o PIN offline, o PIN online também fica bloqueado após três tentativas fracassadas consecutivas.

O PIN online está bloqueado

Podemos viabilizar o desbloqueio do PIN online em nosso banco de dados para que o PIN offline possa ser redefinido pelo caixa eletrônico, conforme descrito acima. A solicitação de desbloqueio precisa ser enviada para issuingsupport@adyen.com. A equipe de suporte pode exigir informações adicionais do titular para verificar a propriedade do cartão. Há também duas outras maneiras de desbloquear o PIN. A primeira é pela Customer Area. Lá, o parceiro do cartão pode desbloquear uma ferramenta de pagamentos atualizando o status para "ativo". A outra maneira é por meio de uma solicitação de API para atualizar o status do cartão.