O que deve ser feito quando um cartão é perdido ou roubado?

Cartão perdido

Se você perdeu seu cartão, desative-o  o mais rápido possível para evitar futuros usos. Encerrar um cartão é uma ação permanente e não pode ser revertida. Ao desativar o cartão, todos os tokens associados também serão desativados. 

Você pode fechar um cartão de 2 maneiras.

Encerre um cartão na Customer Area

1. Faça login na Customer Area da plataforma de saldo com suas credenciais
2. Vá para Ferramentas de pagamentos.
3. Selecione a ferramenta de pagamento apropriada na lista.
4. Selecione Alterar status do cartão e defina a opção Novo status como Desativado.
5. Na lista suspensa Motivo, selecione o motivo preferido para a alteração de status. Selecione Perda ou Roubo, dependendo de como você perdeu seu cartão. 
6. Selecione Alterar status.

Encerre um cartão via chamada de API.

Se quiser impedir temporariamente o uso de um cartão, você pode suspendê-lo. Observe que esta ação NÃO afetará os tokens de rede. Se houver tokens de rede ativos vinculados ao cartão, eles permanecerão ativos, e o cartão ainda poderá ser usado em transações com a Wallet (Apple ou Google Pay).