O que fazer se um consumidor não recebeu o reembolso do Klarna?

Quando um consumidor perguntar sobre um reembolso de um pagamento Klarna, siga estas etapas para dar informações e orientações precisas.

1. Informe o consumidor sobre o prazo normal: primeiro, esteja ciente de que, após o início de um reembolso, o Klarna pode levar até 14 dias para processá-lo completamente e para que o saldo seja atualizado na conta do consumidor.

2. Confirme o reembolso do seu lado: antes de responder, confirme que a transação está marcada como "Reembolsado" em dois lugares:

• Sua Customer Area da Adyen

• Seu Portal do Varejista do Klarna

3. Guie o consumidor: se o reembolso for confirmado em ambos os portais, você completou todas as suas ações necessárias. Os próximos passos envolvem o Klarna e o consumidor diretamente. Você deve informar o consumidor do seguinte:

• Confirme se o reembolso foi totalmente processado do seu lado.
• Explique que, devido às regulamentações de privacidade (como o GDPR), o acordo de pagamento é estritamente entre ele e o Klarna. Você não tem visibilidade da conto Klarna dele nem do status da transferência de reembolso.
• Se o prazo de 14 dias ainda não tiver passado, peça para ele aguardar a conclusão do processamento.
• Se já se passaram mais de 14 dias, ele deve procurar diretamente a equipe de suporte do Klarna.

Fique à vontade para repassar a ele este artigo do Klarna: Atendimento ao consumidor do Klarna - Quanto tempo demoram os reembolsos?