Como posso ajudar um cliente que não recebeu os fundos do chargeback?

Cliente afirma que não recebeu os fundos do chargeback

Asim que o chargeback é gerado, o valor do chargeback e das taxas da bandeira e de processamento da disputa são retirados da sua conta de comerciante. Os fundos são transferidos para o banco emissor do cliente.

Se o status do chargeback for "perdido", o valor do chargeback retornou ao cliente. Dependendo do método de pagamento, do banco do cliente e de outros fatores, pode levar algum tempo até que o cliente tenha acesso aos fundos do chargeback. Como comerciante, você não pode acelerar esse processo. Os clientes devem estar cientes de que um chargeback pode levar mais tempo do que um reembolso processado pelo comerciante.

Se o seu cliente afirmar que não recebeu os fundos do chargeback, sugira que entre em contato como o banco emissor, já que os fundos estão retidos lá.