O que significa o status do meu chargeback?
Uma vez que um chargeback é gerado, vários status podem ser vistos na página de detalhes da disputa da Customer Area.
Status do chargeback:
Não defendido
Uma disputa ativa está aberta na transação e você pode fazer upload de documentos para contestar o chargeback.
Pendente
O chargeback foi defendido por você e o banco está em processo de revisão do material de defesa. Eles podem aceitar ou recusar seus documentos. O caso permanecerá no estágio "Pending" até que o período para entrar com um segundo chargeback tenha expirado. A partir daí, ele pode evoluir para obtido ou perdido.
Captado
O chargeback foi defendido por você e o prazo para entrar com um segundo chargeback expirou (ou seja, o banco aceitou sua defesa). Esse status também é mostrado quando o chargeback é retirado pelo comprador.
Perdido
O chargeback foi defendido por você, mas o titular do cartão/banco recusou o material de defesa e continua com um segundo chargeback, que é na maioria dos casos o estágio final.
Observação: em alguns casos, você pode ver o lançamento "DefenseMaterialUploadPeriodExpired". Esse lançamento é usado pela Adyen para fins internos e não determina o resultado da disputa. Na prática, você pode simplesmente ignorar o lançamento "DefenseMaterialUploadPeriodexPired".
Status da disputa:
Além disso, durante todo o processo de disputa, o status da transação informará onde ela está na sequência da disputa, e, com o tempo, o resultado da sua disputa.
Chargeback
O banco emissor apresentou uma disputa formal em nome do titular do cartão. O montante contestado é retirado de sua conta. Se você aceitar a disputa ou não enviar seus documentos de defesa, este será o estágio final.
InformationSupplied
Você apresentou documentos de defesa para contestar a disputa. Alternativamente, Adyen automaticamente defendeu o chargeback. A Adyen recebe os documentos de apoio e os encaminha para o esquema para análise do banco emissor.
ChargebackReversed
Quando carrega documentos para contestar uma disputa, o estado do chargeback é definido como ChargebackReversed enquanto o caso está pronto para revisão pelo emissor. Até que a disputa seja finalizada, o montante disputado é (temporariamente) devolvido através de um retorno de chargeback.
O estágio ChargebackReversed está pendente e não estará finalizado até que o prazo em que o banco emissor possa gerar um SecondChargeback tenha expirado.
Dependendo do esquema, um segundo chargeback pode ser exercido de 45 a 60 dias a partir da data de ChargebackReversed.
SecondChargeback
Se o banco emissor recusar sua defesa, ocorrerá um segundo chargeback. Você não pode fazer upload de documentos de defesa. Essa é a fase final.
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