O que é uma disputa/chargeback?

Chargeback ou disputa

Um chargeback ou uma disputa ocorre quando um consumidor contesta um pagamento e pede o estorno ao seu banco emissor.

Para fazer o chargeback do pagamento, o banco apresenta uma disputa formal em nome do consumidor. Em seguida, processamos o chargeback e debitamos da sua conta o valor do pagamento e a taxa de processamento.

O que acontece quando um consumidor disputa uma cobrança?

Você pode aceitar ou desafiar o chargeback após o início do fluxo da disputa. Se você desafiar o chargeback, você terá que fornecer documentos para apoiar sua defesa.

Depois de analisar seus documentos e a reclamação do consumidor, o banco emissor aceitará ou recusará sua defesa. Se o banco emissor aceitar sua defesa, os fundos retornarão para sua conta.

O que é uma taxa de chargeback

Uma taxa de chargeback é uma taxa adicional cobrada quando sua transação muda para o status Chargeback.

Observação: este é um resumo rápido do fluxo de disputas. Antes de defender uma disputa, é importante entender o processo, os prazos e outras possíveis etapas do fluxo da disputa.

Dica: podemos enviar notificações sobre disputas por meio de mensagens do sistema ou você pode monitorá-las na seção Risk > Disputes da Customer Area.