为什么我没有收到我的付款？

在调查您未收到款项的原因之前，确保付款是从您的商家账户发起的。

未发起付款

在以下情况下，可能无法发起付款：

1. 未设置银行账户，或设置了错误的银行账户
2. 您的账户的付款被冻结

已发起付款

如果付款确实已经发起，则资金可能需要几天时间才能到达您的银行账户。如果您在 5 个银行工作日后仍未收到资金，则可能存在付款问题。您的收款账户中的某些详细信息可能不正确。

付款退还到您的应付账款

有问题的付款可能已经退还给 Adyen。请通过下载最初发起有关付款后的日期的汇总结算明细报告来检查这一点。

1. 在商家账户级别登录 Customer Area。
2. 转到 Reports（报告） > Aggregate Settlement details（汇总结算详细信息）。
3. 选择 Generate report（生成报告），并为您最初发起损失付款后的日期生成报告。
4. 生成后，打开报告并在日记账行列中的 BankInstructionReturned 上进行筛选。

未退还付款，还在银行

如果付款未退还到您的应付账款中，则您的银行可能拥有这笔资金，但尚未将其存入您的银行账户。

请通过银行指示函联系您的银行，帮助他们为您找到资金。

1. 在商家账户级别登录 Customer Area。
2. 转到 Finance（财务）> Sales to Payout（销售到付款） > 点击 Payout（付款）选项卡。
3. 使用右上角的日期筛选器找到您的付款。
4. 选择您感兴趣的付款。
5. 展开批处理视图并按 Download bank instruction letter（下载银行指示函）。

未退还付款，不在银行

如果您的付款尚未退还，并且您的银行已明确表示资金不在他们手中，请联系支持人员，并提供以下信息：

1. 通过前面的步骤检索到的银行指示函。
   1. 或者，如果无法找到它：请提供您的确切商家账户名称、付款的确切金额和币种，以及发起付款的批号。
2. 一封来自您银行的签名信，说明他们没有这笔资金。