常见问题解答 – 签证令人信服的证据 3.0
这个更新与谁相关？
所有收到 Visa 拒付，且代码为 10.4:其他欺诈 - 无卡环境的商户。这与在 3D Secure 责任转移不适用，并且商户要对欺诈索赔承担财务责任的情况下收到的欺诈拒付有关。
这一变更如何使我受益？
在发布新要求之前，当商户收到没有 3DS 责任转移的欺诈性付款拒付时，对他们来说，要成功证明最初的持卡人授权了有争议的交易是很有挑战性的。
随着这一更新的推出，Visa 为商户确定了新的数据要求，以帮助他们证明持卡人与接受商品或服务的人之间存在联系，从而增加他们成功进行争议辩护的机会。
哪些争议需要遵守《令人信服的证据 3.0 要求》的变化？
引入这个更新是为了提高商户针对友好欺诈 CNP（无卡）争议进行拒付辩护的机会。具体来说，就是那些原因代码为 10.4 的争议。仅适用于其他欺诈 - 无卡环境。
什么是友好欺诈？
友好欺诈是指持卡人（有意或无意）对他们自己授权的欺诈指控提出异议。他们这样做可能是因为他们不认可交易，或者他们故意想使用服务/商品而不付钱。
变更何时生效？
Visa 分享的日期是 2023 年 4 月 15 日。
有哪些要求，它们意味着什么？
作为 Visa 倡议的一部分，针对“10.4：其他欺诈 - 无卡环境拒付”相关的非法争议引入额外保护，商户将需要提供以下内容:
- 这些核心数据元素中至少有两个。
- 用户 ID（客户账号 ID /登录 ID /客户邮箱）
- IP 地址
- deliveryAddress
- 设备 ID/设备指纹
- 至少有两笔以相同支付方式进行的交易，并在争议日期前至少 120 天且最多 365 天内结算。这些交易中的每一笔交易都必须是无争议的、非欺诈性的。
- 以前的交易和有争议的交易之间至少有两个核心数据元素相匹配，其中一个必须是 IP 地址或设备 ID。
- 如果其他无争议的交易是原始贷记交易 (OCT)，则 120 个日历日的规则不适用。原始贷记交易是指将资金直接转入收款人的合格账户。与从持卡人的账户借记的购买交易不同，OCT 是从持卡人的账户进行贷记操作（例如：退款，等等）。
商户是否可以提供额外的证据来加强他们的辩护？
除了上述所需的证据外，为了增加赢得争议的机会，商户可以尝试通过提供以下任何额外的信息，将持卡人与商品或服务的接受者联系起来。
- 从持卡人的社交媒体上看到他们从服务中受益或使用商品的证明（例如持卡人戴着太阳镜的照片，而他们认为太阳镜是欺诈付款，并对其提出争议）。
- 商户的监控录像，显示持卡人在拿取商品或使用服务。
- 配送时拍摄的照片。
- 与持卡人的任何书面通信，证明已收到商品或服务。
- 电子邮件证据的例子可能包括。
- 来自持卡人的电子邮件函件，表明已收到商品。
- 或者询问商户如何将物品组合在一起，使其发挥作用，等等。
商户如何向 Adyen 提交这些额外的细节？
请联系我们的支持团队。
如果商户不遵守新的《令人信服的证据 3.0 要求》，这怎么办？
新要求的目的是引入额外的保护措施，防止非法争议，从而增加商户的成功机会。其他欺诈 - 无卡环境争议辩护。
如果商户不遵守新要求，他们可以照常营业。
为争议进行辩护的流程是否有变化？
否，为争议进行辩护的流程仍然是一样的。通过遵循新的要求，商户增加了对争议进行成功辩护的机会。然而，它并不能保证会成功。
寻找更多信息？
请参考这份由 Visa 提供的 常见问题解答文件。