什么是争议/拒付？

Chargeback 或争议

Chargeback 或争议是指客户对付款提出异议并要求其发卡行撤销付款的情况。

为了退还付款，银行将代表客户提交正式争议。然后，我们将处理退款并从您的账户中扣除付款金额和手续费。

客户对扣费提出异议时，会出现什么情况？

争议流程开始后，您可以接受或质疑 chargeback，如果您对 chargeback 提出质疑，则需要提供材料支持您的辩护。

在审查您的材料和购物者的请求后，发卡行将接受或拒绝您的辩护。如果发卡行接受您的辩护，资金将退回您的账户。

什么是拒付费

拒付费是当你的交易变为拒付状态时，你会被收取的一笔额外费用。

注意：这是对争议流程的快速总结。在为争议辩护之前，务必了解争议流程的流程、时间框架和其他可能的阶段。

提示：我们可以通过系统消息向您发送关于传入争议的通知，或者您可以从 Customer Area 的 Risk > Disputes 部分进行监控。