什么是争议/拒付?

Chargeback 或争议

Chargeback 或争议是指客户对付款提出异议并要求其发卡行撤销付款的情况。

为了退还付款,银行将代表客户提交正式争议。然后,我们将处理退款并从您的账户中扣除付款金额和手续费。

客户对扣费提出异议时,会出现什么情况?

争议流程开始后,您可以接受质疑 chargeback,如果您对 chargeback 提出质疑,则需要提供材料支持您的辩护。

在审查您的材料和购物者的请求后,发卡行将接受拒绝您的辩护。如果发卡行接受您的辩护,资金将退回您的账户。

什么是拒付费

拒付费是当你的交易变为拒付状态时,你会被收取的一笔额外费用。

注意:这是对争议流程的快速总结。在为争议辩护之前,务必了解争议流程的流程、时间框架和其他可能的阶段

提示:我们可以通过系统消息向您发送关于传入争议的通知,或者您可以从 Customer Area 的 Risk > Disputes 部分进行监控。

让我们来练习一下吧

了解有关此主题的更多信息并练习运用所学的内容。

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