Bevor Sie untersuchen, warum Sie Ihre Auszahlung nicht erhalten haben, vergewissern Sie sich bitte, dass die Auszahlung tatsächlich von Ihrem Händlerkonto aus eingeleitet wurde. Dies können Sie hier überprüfen. 

Wenn keine Auszahlungen eingeleitet wurden, kann das folgende Gründe haben: 

(1) Es wurde kein Bankkonto oder ein fehlerhaftes Bankkonto eingerichtet: Bitte lesen Sie diesen Artikel.

(2) Auszahlungen sind für Ihr Konto gesperrt: Bitte lesen Sie diesen Artikel.

Wenn tatsächlich eine Auszahlung eingeleitet wurde, kann es ein paar Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eintrifft. Wenn jedoch eine Auszahlung nach mehr als 5 Bankarbeitstagen nicht auf Ihrem Bankkonto eingetroffen ist, kann ein Problem mit der fraglichen Auszahlung vorliegen. Es könnte sein, dass die Angaben zu Ihrem Auszahlungskonto fehlerhaft konfiguriert sind. Bitte überprüfen Sie, ob alle Details korrekt konfiguriert sind.

Die fragliche Auszahlung wurde vielleicht bereits an Adyen zurückgesendet. Bitte überprüfen Sie dies, indem Sie den Bericht „Aggregate settlement detail“ für die Tage nach der Einleitung der betroffenen Auszahlung herunterladen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor: 

1. Melden Sie sich in Ihrer Customer Area auf Händlerkontoebene an.
2. Gehen Sie zu Reports > Aggregate settlement details
3. Klicken Sie auf „Generate report“ und generieren Sie den Bericht für die Tage nach der ursprünglichen Einleitung Ihrer verlorenen Auszahlung. 
4. Wenn der Bericht erstellt wurde, öffnen Sie ihn und filtern Sie in der Spalte „Journal line“ nach „BankInstructionReturned“.

Wenn die Auszahlung nicht an Ihr auszahlbares Guthaben zurückgesendet wurde, könnte das Geld bei Ihrer Bank sein, diese es aber noch nicht auf Ihr Bankkonto gebucht hat. Sie können sich mit einer Bankanweisung an Ihre Bank wenden, damit diese für Sie nach dem verloren gegangenen Betrag suchen kann. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Bankanweisung zu erhalten: 

1. Melden Sie sich in Ihrer Customer Area auf Händlerkontoebene an.
2. Gehen Sie zu „Finance“ > „Sales to Payout“ > Klicken Sie auf die Registerkarte „Payouts“. 
3. Suchen Sie mithilfe des Datumsfilters in der oberen rechten Ecke nach Ihrer Auszahlung. 
4. Klicken Sie auf die Auszahlung, an der Sie interessiert sind. 
5. Erweitern Sie die Batch-Ansicht und klicken Sie auf Download bank instruction letter.

Wenn Ihre Auszahlung nicht an Sie zurückgesendet wurde und Ihre Bank klargestellt hat, dass das Geld auch nicht bei ihr liegt, senden Sie bitte ein Ticket mit den folgenden Informationen an den Support:

1. Die Bankanweisung, abgerufen entsprechend der oben beschriebenen Schritte ODER falls Sie diese nicht gefunden haben: Der exakte Name Ihres Händlerkontos, der exakte Betrag und die Währung der Auszahlung sowie die Batch-Nummer, von der aus die Auszahlung eingeleitet wurde.
2. Ein unterzeichnetes Schreiben von Ihrer Bank, das angibt, dass sie das Geld nicht hat. 

Wir werden Ihnen dann dabei helfen, Ihr Geld wiederzufinden.