Warum wurde eine Sofort-Transaktion zweimal abgewickelt?

Doppelte Abrechnungen bei Sofort

Aufgrund eines Problems, das nicht von Adyen verursacht wurde, wurde eine kleine Anzahl von Sofort-Zahlungen zweimal abgerechnet, sodass der Käufer doppelte Buchungen auf seinem Kontoauszug sah. Sie können diese Zahlungen in der Customer Area erkennen, wenn eine einzelne PSP-Referenz zwei Ereignisse für Settled oder SettledAcquirer aufweist. Diese doppelten Buchungen mussten manuell korrigiert werden.

Am 5. Dezember 2023 haben wir eine technische Verbesserung eingeführt, die eine zusätzliche Überwachung dieser Fälle durchführt und Doppelbuchungen automatisch rückgängig macht. Die Kunden erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung und es sind keine weiteren Maßnahmen Ihrerseits erforderlich. Wenn sich ein Kunde wegen einer doppelten Buchung über Sofort an Sie wendet, empfehlen wir, ihn darüber zu informieren, dass die zusätzliche Gebühr automatisch storniert wird. Sie müssen keine Rückerstattung vornehmen und auch nicht das Support-Team von Adyen informieren, damit die Angelegenheit geklärt wird.

Hinweis: Dies ist auf ein externes Problem zurückzuführen. Wir können daher nicht verhindern, dass es bei Sofort-Zahlungen zu doppelten Buchungen kommt. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass diese jüngste Verbesserung dazu beitragen wird, die Unannehmlichkeiten für Ihre Kunden zu verringern.