Warum werden meine Klarna-Transaktionen abgelehnt?

Klarna

Klarna bietet als Zahlungsdienstleister verschiedene Zahlungsmethoden an, von denen die Open Invoice (Pay Later) die bekannteste ist. Sie bietet Kunden die Möglichkeit, Bestellungen bis 14 Tage nach der Lieferung zu bezahlen. Zum Zeitpunkt der Lieferung bezahlt Klarna den Betrag (im Voraus) an Adyen und trägt somit das gesamte Risiko. Klarna muss dann darauf warten, dass der Kunde den Geldbetrag innerhalb von 14 Tagen überweist. Klarna bietet auch „Pay over Time“ und „Pay Now“ an.

Klarna übernimmt das volle Risiko und besitzt die volle Kontrolle im Prozess der Akzeptanz oder Ablehnung von Transaktionen. Basierend auf mehreren Faktoren wie dem Käuferprofil, Betrag und Markt.

Adyen hat keinen Einblick in diese Profile. Wir raten unseren Kunden daher immer, Klarna als Zahlungsmethode zu sperren, wenn ein und derselbe Kunde regelmäßig abgelehnt wird.

Klarna-Zahlungen

Eine Autorisierung durch Klarna umfasst die Akzeptanz des Kreditrisikos für einen Kunden, aber keine Abbuchung von Geldbeträgen.

Nachdem ein Capture angefordert wird, sendet Klarna automatisch Zahlungsanweisungen an Ihren Kunden. Standardmäßig erfolgt das Capture für Klarna manuell, es sei denn, Sie legen dies anderweitig fest, wenn Sie die Zahlungsmethode konfigurieren.

Da es sich bei diesen Zahlungsanweisungen nicht um Rechnungen handelt, weist Klarna den Mehrwertsteuerbetrag nicht separat aus.

Aufgrund der DSGVO darf Klarna keine Kundendaten an Adyen oder andere weitergeben. Wenn Ihre Kunden daher Unterstützung bei ihren Klarna-Zahlungen benötigen, können sie sich an den Kundendienst von Klarna wenden. Beispielsweise, wenn sie Benachrichtigungen, Rechnungen oder Erinnerungsgebühren erhalten.

Wenn ein Kunde seine Zahlungsanweisungen erneut erhalten möchte, können Sie diese in der Orders-App im Klarna-Händlerportal versenden.

Häufige Gründe, warum Klarna-Zahlungen abgelehnt werden

• Die Lieferadresse stimmt nicht mit der Rechnungsadresse überein.
• Der Betrag ist zu hoch. Klarna geht ein kalkuliertes Risiko ein, das mit dem Zahlungsbetrag steigt.
• Die Rechnungsadresse oder die Kontaktangaben sind fehlerhaft.
• Klarna wird im Land des Käufers nicht akzeptiert.

Um Klarna-Zahlungen LIVE zu testen, ist es wichtig, dass Sie reale Kundendaten eingeben, da die Simulation mit falschen Daten nicht funktioniert. Klarna prüft alle Informationen, und wenn eine Anfrage falsche Daten enthält, wird diese abgelehnt.