Warum ist mein Capture fehlgeschlagen?
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Wenn Sie nicht die erforderliche Benutzerrolle haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.
Fehlgeschlagene Captures
Das Kartensystem, die Bank oder die lokale Zahlungsmethode können Ihre Capture-Anfrage ablehnen und fehlschlagen lassen. Die Transaktion erhält den Status CaptrureFailed, wenn Ihre Capture-Anfrage abgelehnt wird.
Hinweis: Sie brauchen nichts zu unternehmen. Adyen wird versuchen, das Problem zu beheben und die Transaktion erneut zu erfassen. Wenn die Transaktion nicht innerhalb von 10 Tagen wiederhergestellt wird, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Überprüfen, warum Ihr Capture fehlgeschlagen ist
- Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
- Gehen Sie zu Transactions > Payments.
- Wählen Sie die PSP-Referenz Ihrer Transaktion.
- In Transaction Events finden Sie die Fehlermeldung, in der erklärt wird, warum die Erfassung fehlgeschlagen ist.
Tipp: Captures und Refunds werden von Kartensystemen gleich behandelt, also gelten diese Fehlschläge gleichermaßen für beide.
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