Wie kann ich eine Zahlung aus der Customer Area zur├╝ckerstatten?

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Haben Sie die richtige Benutzerrolle?

Bitte ├╝berpr├╝fen Sie, ob Sie die folgende Benutzerrolle haben:

  • Merchant Manage Payments / Merchant Zahlungen verwalten

Wenn Sie nicht die erforderliche Benutzerrolle haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

Refunds f├╝r Ihre K├Ąufer

Wenn Ihr Kunde einen Artikel zur├╝ckgibt und Sie sein Geld zur├╝ckerstatten m├Âchten, k├Ânnen Sie einen Refund f├╝r die Zahlung ausstellen.┬á

Ausstellung von Refunds in Ihrer Customer Area

  1. Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
  2. Gehen Sie zu Transactions > Payments.
  3. W├Ąhlen Sie die PSP-Referenz der Zahlung, die Sie erstatten m├Âchten.
  4. W├Ąhlen Sie Refund payment und passen Sie den Betrag an, der zur├╝ckerstattet werden soll.
  5. W├Ąhlen Sie Confirm und dann Refund.

Ausstellung von Refunds per API

Folgen Sie unserer technischen Dokumentation.

M├Âgliche Gr├╝nde, warum Sie keinen Refund durchf├╝hren k├Ânnen

Ist die Refund-Schaltfl├Ąche nicht aktiviert oder k├Ânnen Sie keinen Refund durchf├╝hren? Dies kann aus einem der folgenden Gr├╝nde geschehen.

  • Ihre Benutzerrolle verf├╝gt nicht ├╝ber Refund-Rechte. Wenden Sie sich an Ihren Admin-Benutzer. Dieser kann Ihnen die Rolle Merchant manage payments zuweisen, woraufhin Sie Refunds durchf├╝hren k├Ânnen.
  • Die Zahlungsmethode unterst├╝tzt keine Refunds. Siehe ├ťbersicht ├╝ber unsere Zahlungsmethoden.
  • Ein Refund ist noch nicht m├Âglich. Eine Zahlung muss erfasst werden und sich im Status SentForSettle oder Settled befinden, bevor ein Refund m├Âglich ist. Lesen Sie mehr ├╝ber die Statuswerte von Zahlungen.
  • Die Bankkontodaten sind ung├╝ltig. Dies kann bei Online-Banking-Methoden wie Sofort vorkommen. ├ťberpr├╝fen Sie die IBAN anhand des Issuer-Landes auf Diskrepanzen.
  • Sie haben das Refund-Limit f├╝r diese Zahlungsmethode erreicht. Weiter unten in diesem Artikel finden Sie eine grafische ├ťbersicht hierzu.
  • Falls Ihre Transaktion den Status RefundFailed hat: Lesen Sie, warum Ihr Refund fehlgeschlagen ist.
  • Sie verf├╝gen nicht ├╝ber ein ausreichendes Refund-Guthaben.

Liste der Refunds in einem bestimmten Zeitraum generieren

Wenn Sie eine Liste der Refunds erstellen m├Âchten, die w├Ąhrend eines bestimmten Zeitraums durchgef├╝hrt wurden, k├Ânnen Sie hierf├╝r den Bericht Interactive Payment Accounting unter Customer Area┬á> Reports verwenden. Nachdem Sie den Bericht ausw├Ąhlen, k├Ânnen Sie den gew├╝nschten Zeitraum und die Zeitzone w├Ąhlen und nach dem Journal ÔÇ×SentForRefundÔÇť filtern, bevor Sie den Bericht generieren.

 

 

Lassen Sie uns ├╝ben

Erfahren Sie mehr zu diesem Thema und ├╝ben Sie, was Sie gelernt haben.

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