Sie können eine Anfechtung akzeptieren, um so einen langwierigen (und möglicherweise kostspieligen) Prozess zu vermeiden – besonders dann, wenn Sie mit der Anfechtung einverstanden sind. Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn eine Transaktion als Betrug bekannt ist.

Sie können die Anfechtung akzeptieren, wenn:

• Ihre Belege die Beilegungsanforderungen nicht erfüllen.
• der Transaktionsbetrag nicht hoch genug ist, um Ressourcen für die Beschaffung überzeugender Beweise aufzuwenden.
• der Transaktionsbetrag nicht das Risiko des Verlusts der Chargeback-Gebühr für das zweite gebuchte Chargeback rechtfertigt.
• es bekannt ist, dass die Transaktion betrügerisch ist.
• der Käufer die Waren zurückgesendet hat oder Sie die Ware nicht zugestellt haben.

Sie können den Chargeback unter Customer Area > Risiko > Anfechtungen akzeptieren. Sobald Sie dies akzeptieren oder die Beilegungsfrist abgelaufen ist, lautet der endgültige Status Verloren und der Anfechtungszyklus ist beendet. Um anzuzeigen, dass Sie akzeptiert haben, wird die Journalzeile DisputeDefensePeriodEnded gebucht.

Wann sollte ich mich gegen die Anfechtung verteidigen?

Sie können sich gegen Anfechtungen verteidigen, bei denen Sie Beweise dafür haben, dass die Transaktion gültig ist oder der Transaktionsbetrag hoch ist. Beachten Sie, dass für jeden gebuchten Chargeback eine Chargeback-Gebühr erhoben wird. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, sich nur dann gegen einen Chargeback zu verteidigen, wenn Sie über ausreichende überzeugende Beweise verfügen.

Sie sollten Ihre Dokumente als PDF-, JPG- oder TIFF-Datei auf die Seite mit den Anfechtungsdetails hochladen. Damit das Verteidigungsmaterial in Frage kommt, müssen Sie es innerhalb des angegebenen Zeitrahmens hochladen und es sollte den Anforderungen des Ursachencodes entsprechen. 

Wie wird das in der CA aussehen?

Nachdem Sie die Dateien hochgeladen haben, wird die Journalposition InformationSupplied gebucht und der Status der Anfechtung ändert sich. Wenn sich die Anfechtung in der Phase „Request for Information“ befindet, ändert sich der Status in Responded. Wenn sich die Anfechtung in der Chargeback-Phase befindet, ändert sich der Status in Pending.