Antes de investigar por qué no has recibido el pago, asegúrate de que se ha iniciado el pago desde tu cuenta de comerciante. Puedes comprobarlo aquí. 

Si no se han iniciado los pagos, esto puede deberse a que: 

(1) no hay una cuenta bancaria configurada, o hay una cuenta bancaria incorrecta: consulta este artículo.

(2) hay pagos bloqueados en tu cuenta: consulta este artículo.

Ahora bien, si se ha iniciado un pago, los fondos tardarán unos días en llegar a tu cuenta bancaria. Sin embargo, si han pasado más de 5 días bancarios, puede haber un problema con el pago en cuestión. Podría ser que algunos de los datos de tu cuenta de pago estén mal configurados. Por favor, comprueba que todos los datos están correctamente configurados.

Es posible que el pago en cuestión ya se haya devuelto a Adyen. Compruébalo descargando el informe detallado de la liquidación global para las fechas posteriores al inicio del pago en cuestión. Para ello, sigue estos pasos: 

1. Accede a tu Customer Area, y al nivel de cuenta comercial.
2. Ve a Reports > Aggregate settlement details
3. Pulsa el botón Generate report, y genera el informe para las fechas posteriores al inicio de tu pago perdido. 
4. Una vez generado, abre el informe y el filtro en BankInstructionReturned en la columna de la línea de diario.

Si el pago no se ha devuelto a tu cuenta, es posible que tu banco tenga los fondos, pero no los haya aplicado a tu cuenta bancaria. Puedes ponerte en contacto con tu banco mediante una carta de instrucciones bancarias, que debería ayudarles a localizar los fondos por ti. Puedes encontrar esta carta siguiendo estos pasos: 

1. Accede a tu Customer Area, y al nivel de cuenta comercial.
2. Ve a Finance > Sales to Payout > haz click en Payouts tab. 
3. Utiliza el filtro de fechas de la esquina superior derecha para localizar tu pago. 
4. Pulsa el pago que te interesa. 
5. Despliega la vista de lotes y pulsa Download bank instruction letter.

Si no se te ha devuelto el pago, y tu banco ha indicado claramente que no tienen los fondos, envía una pregunta a Apoyo con la siguiente información:

1. La carta de instrucciones del banco recuperada mediante los pasos anteriores. O bien, si no se ha encontrado: El nombre exacto de tu cuenta de merchant, el importe exacto y la moneda del pago, y el número de lote desde el que se inició el pago.
2. Una carta firmada por tu banco indicando que no tienen los fondos. 

A continuación, te ayudaremos a localizar tus fondos.