¿Por qué una transacción de Sofort se ha liquidado dos veces?
Liquidaciones dobles de Sofort
Debido a un problema externo a Adyen, un pequeño número de pagos con Sofort se han liquidado dos veces y el comprador ha visto retenciones dobles en su extracto bancario. Puedes reconocer estos pagos en el Customer Area cuando una única referencia PSP tiene dos eventos para Settled o SettledAcquirer. Estas retenciones dobles tuvieron que corregirse manualmente.
El 5 de diciembre de 2023, implementamos una mejora técnica que realiza un seguimiento adicional de estos casos y revierte automáticamente las retenciones dobles. Los compradores recibirán el reembolso en un plazo de 5 dÃas laborables y no será necesaria ninguna otra acción por tu parte. Cuando un comprador se ponga en contacto contigo por una retención doble de Sofort, te recomendamos que le informes de que el cargo adicional se anulará automáticamente. No es necesario que realices un reembolso, ni que informes al equipo de Soporte de Adyen para que se resuelva.
Nota: Esto se debe a un problema externo, por lo que no podemos evitar que se produzcan retenciones dobles con los pagos con Sofort. Sin embargo, confiamos en que esta reciente mejora ayude a reducir las molestias a tu comprador.
