¿Cómo busco un pago en Essentials?

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¿Tienes el rol de usuario adecuado?

Comprueba si tienes uno de los siguientes roles de usuario:

  • Administración de pagos merchant

  • Ver pagos

Cómo encontrar el pago que necesitas

  1. Inicia sesión en Essentials.
  2. Ve a Payments.

Consejo: utiliza la barra de filtro para filtrar la lista de pagos por referencia PSP, fecha, estado, importe, moneda y otras propiedades.

¿No puedes encontrar el pago?

Si el pago que estás buscando no se muestra en los resultados de la búsqueda, es que sigue pendiente de autorización. Cuando un pago está pendiente de autorización lo llamamos una oferta abierta.

Las autorizaciones de pago permanecen abiertas en 3 casos:

  • El cliente ha sido redirigido a una página externa para completar la autorización. Esto es habitual para los métodos de pago locales (como iDEAL y Dotpay) y para los pagos 3D Secure.
  • La transacción se ha procesado, pero los fondos aún no se han recibido. Esto es común para transferencias bancarias o métodos de pago fuera de línea (como Boleto Bancario).

Los fondos transferidos por el comprador no pueden coincidir con la solicitud de pago. Por ejemplo, si un comprador utiliza una referencia incorrecta para transferir fondos, los fondos quedan bloqueados como una oferta abierta. Por lo general, los fondos se devuelven automáticamente, y este proceso puede tardar hasta 8 días hábiles.

Vamos a practicar

Aprende más sobre este tema y pon en práctica lo que has aprendido.

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