¿Cómo busco un pago en Essentials?

Cómo encontrar el pago que necesitas

1. Inicia sesión en Essentials.
2. Ve a Payments.

Consejo: utiliza la barra de filtro para filtrar la lista de pagos por referencia PSP, fecha, estado, importe, moneda y otras propiedades.

No puedes encontrar el pago

Si el pago que buscas no aparece en los resultados de búsqueda, la autorización aún está pendiente. A un pago pendiente de autorización lo llamamos oferta abierta. Las autorizaciones de pago permanecen abiertas en 3 casos:

• El cliente fue redirigido a una página externa para completar la autorización. Esto es común para métodos de pago local (como iDEAL y Dotpay) y para pagos 3D Secure.
• La transacción se ha procesado, pero los fondos aún no se han recibido. Esto es común para transferencias bancarias o métodos de pago fuera de línea (como Boleto Bancario).
• Los fondos transferidos por el comprador no pueden coincidir con la solicitud de pago. Por ejemplo, si un comprador utiliza una referencia incorrecta para transferir fondos, los fondos quedan bloqueados como una oferta abierta. Por lo general, los fondos se devuelven automáticamente, y este proceso puede tardar hasta 8 días hábiles.