¿Cómo puedo reembolsar un donativo?

Devolver una donación

Las donaciones realizadas a través de Adyen Giving se procesan directamente en la cuenta de la organización sin ánimo de lucro con la que te hayas asociado y son responsabilidad suya. Los términos de las devoluciones deben quedar claros en los términos y condiciones que se pueden consultar en tu plataforma en línea o estar expuestos de forma destacada cerca de los terminales de pago en la tienda.

Nota: Aunque la política habitual sea rechazar las solicitudes de devolución, puede haber ocasiones en las que sea necesario o apropiado realizar una devolución, como en el caso de una donación realizada por error. Si se da tal situación, deja que tu cliente busque información sobre su donación en el sitio web de Adyen y aconséjale que envíe un correo electrónico a donationrefund@adyen.com, incluyendo la referencia PSP.

Cómo afecta la devolución a las donaciones

Las donaciones a través de tarjetas de crédito a veces pueden sufrir devoluciones. Adyen cubre todos los costes de devolución de las donaciones. Esto garantiza que el 100 % de las donaciones lleguen a la organización sin ánimo de lucro con la que te hayas asociado sin afectar a las operaciones de tu negocio. Obtén más información sobre el proceso de devolución aquí.

Nota: Aunque Adyen cubrirá las comisiones asociadas, el importe de la donación en sí será devuelto desde la organización sin ánimo de lucro al cliente.