¿Cómo puedo encontrar un pago?

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¿Tienes el rol de usuario adecuado?

Comprueba si tienes el siguiente rol de usuario:

  • Ver pagos

Si no tienes el rol de usuario que se requiere, ponte en contacto con tu administrador.

Cómo encontrar el pago que necesitas

  1. Inicia sesión en tu Customer Area.
  2. Ve a Transactions > Payments

Consejo: Utiliza la barra de filtros para filtrar la lista de pagos por fecha, estado, importe, moneda y otras propiedades.

¿No puedes encontrar el pago?

Si el pago que estás buscando no aparece en los resultados de búsqueda, la autorización aún está pendiente. A un pago pendiente de autorización lo llamamos una oferta abierta.

Las autorizaciones de pago permanecen abiertas en 3 casos:

  • El comprador ha sido redirigido a una página externa para completar la autorización. Esto es común para los métodos de pago locales (como iDEAL y Dotpay) y para los pagos 3D Secure.
  • La transacción se ha procesado, pero los fondos aún no se han recibido. Esto es común para transferencias bancarias o métodos de pago fuera de línea (como Boleto Bancario).
  • Los fondos transferidos por el comprador no pueden coincidir con la solicitud de pago. Por ejemplo, si un comprador utiliza una referencia incorrecta para transferir fondos, los fondos quedan bloqueados como una oferta abierta. Por lo general, los fondos se devuelven automáticamente, y este proceso puede tardar hasta 8 días hábiles.

Tu usuario administrador puede encontrar las ofertas abiertas en el Customer Area:

  1. Inicia sesión en tu Customer Area.
  2. Ve a Transactions > Offers.

Nota: No puedes ver esta sección de forma predeterminada. Si no puedes verla, ponte en contacto con el equipo de Apoyo para activarla.

Vamos a practicar

Aprende más sobre este tema y pon en práctica lo que has aprendido.

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