¿Por qué ha fallado mi devolución?

Devoluciones fallidas

El esquema local, el banco o el método de pago local pueden rechazar y suspender tu solicitud de devolución. La transacción recibirá el estado RefundFailed (Error de devolución) cuando tu solicitud de devolución sea rechazada.

Comprueba por qué ha fallado tu devolución

1. Inicia sesión en tu Customer Area.
2. Ve a Transactions > Payments.
3. Selecciona la referencia del PSP de tu transacción.
4. En Transaction Events, busca el mensaje de error que explica por qué no se ha procesado la devolución.

Consejo: Los registros y las devoluciones son tratados de la misma manera por los esquemas de tarjetas, por lo que estos fallos se aplican igualmente a ambos.

Nota: Es posible que no puedas procesar la devolución porque tienes un saldo de devolución insuficiente. En este caso, recibirás el mensaje de error: Insufficient in-process funds on your account. Lee cómo solucionar este problema.