驴Por qu茅 ha fallado mi devoluci贸n?

Devoluciones fallidas

El esquema local, el banco o el m茅todo de pago local pueden rechazar y suspender tu solicitud de devoluci贸n. La transacci贸n recibir谩 el estado RefundFailed (Error de devoluci贸n) cuando tu solicitud de devoluci贸n sea rechazada.

Comprueba por qu茅 ha fallado tu devoluci贸n

  1. Inicia sesi贸n en tu Customer Area.
  2. Ve a Transactions > Payments.
  3. Selecciona la referencia del PSP de tu transacci贸n.
  4. En Transaction Events, busca el mensaje de error que explica por qu茅 no se ha procesado la devoluci贸n.

Consejo: Los registros y las devoluciones son tratados de la misma manera por los esquemas de tarjetas, por lo que estos fallos se aplican igualmente a ambos.

Nota: Es posible que no puedas procesar la devoluci贸n porque tienes un saldo de devoluci贸n insuficiente. En este caso, recibir谩s el mensaje de error: Insufficient in-process funds on your account. Lee c贸mo solucionar este problema.

Vamos a practicar

Aprende m谩s sobre este tema y pon en pr谩ctica lo que has aprendido.

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FailedRefund