¿Por qué se rechaza mi pago?

Cómo revisar un pago rechazado

Empezamos yendo al apartado "Payments" en el Customer Area, que se encuentra bajo la pestaña "Transactions":

Aquí selecciones el pago rechazado que quieres revisar.

En este ejemplo, la respuesta del adquirente es la razón del rechazo.

Puedes ver esta información en el pago, en el apartado "processing".

Para tener una vista completa de los posibles motivos de rechazo, puedes echar un vistazo nuestro docs: "Refusal Reasons".

Un pago rechazado puede ser bloqueado por nuestro sistema.

En este caso, sería porque la puntuación de fraude haya superado los 100 puntos y en este caso la razón de rechazo será fraude.

Para poder comprobar la razón de rechazo de una transacción por su puntuación de fraude, tendrás que acceder a la información de la transacción y hacer click en el número junto a "Fraud Scoring".

Esto te llevará a los resultados de riesgo, que te mostrará las reglas que se han cumplido.

Esta información ayuda a entender por qué se ha rechazado la transacción.

Puedes cambiar los detalles de la puntuación de riesgo o inhabilitar algunas reglas dentro del apartado "Risk" y "Risk profiles".

Por favor, ten cuidado al cambiar la configuración ya que si no se hace correctamente puede causar que los pagos se rechacen.

Si no hay razones de rechazo en el customer area, significa que tu cliente debería ponerse en contacto con su banco para entender por qué la transacción ha sido rechazada.