¿Por qué he recibido un chargeback en una transacción reembolsada?

Puedes recibir chargebacks por transacciones reembolsadas (totalmente). Las principales razones son:

• La devolución y el chargeback ocurrieron en torno a la misma fecha y se cruzaron.
• El banco emisor no verificó el registro de devolución antes de iniciar el chargeback.

Para evitar chargebacks, informa a los compradores a quienes has emitido una devolución y comunícales la fecha, el importe y el número de ARN de la devolución.

Además, para los pagos con tarjeta de crédito de e-commerce para Visa y MC, puedes descargar una carta de devolución en el Customer Area de Adyen y enviarla al comprador.

Si la devolución se emitirá en una fecha futura, recomendamos comunicar claramente el plazo al comprador.