¿Cómo se gestionan las devoluciones y los chargebacks en Adyen for Platforms?

Devoluciones con Adyen for Platforms

Con cada pago, registro o devolución en Adyen for Platforms, puedes dividir los fondos entre cualquier número de cuentas de saldo en tu plataforma, incluida tu cuenta de saldo de responsabilidad.

Una devolución por el importe íntegro de la transacción se procesará conforme a la división inicial de la solicitud de pago. Esto sucederá así incluso si la solicitud de devolución no incluye información sobre la división. Por ello, todos los importes divididos se cargan en las cuentas en las que inicialmente se ingresaron.

Si se inicia una devolución con información nueva sobre la división que no coincide con las divisiones del pago original, las nuevas divisiones determinarán en qué cuentas se cargan los fondos.

Una devolución parcial solo puede procesarse según la información sobre la división de la solicitud de devolución. Sin embargo, si se inicia una devolución parcial sin información sobre la división, los fondos se cargarán en la cuenta de responsabilidad de la plataforma y no en las cuentas especificadas en el pago original.

Chargebacks con Adyen for Platforms

Por defecto, el importe total en disputa de una devolución se carga al sujeto pasivo. Es posible actualizar la configuración por defecto a nivel de Plataforma de Saldo, poniéndote en contacto con el soporte de Adyen.

También se puede cambiar a nivel de pago, haciendo uso del parámetro comportamiento, que puede establecerse en:

• deductFromOneBalanceAccount, para que una cuenta de saldo sea totalmente responsable de la devolución.
• deductAccordingToSplitRatio, para que la devolución se registre de acuerdo con el ratio de división en el momento del pago.