¿Cómo se gestionan las devoluciones y los chargebacks en Adyen for Platforms?

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¿Tienes el rol de usuario adecuado?

Comprueba si tienes el siguiente rol de usuario:

  • Administración de disputas de merchants

Devoluciones con Adyen for Platforms

Con cada pago, registro o devolución en Adyen for Platforms, puedes dividir los fondos entre cualquier número de cuentas de saldo en tu plataforma, incluida tu cuenta de saldo de pasivo. Así, por ejemplo, cuando un cliente pague, puedes dividir los fondos en dos partes: una para tu cuenta de saldo de pasivo, como la cuota de tu plataforma, y la otra para tu cuenta de saldo de usuario, como el importe de la venta.

Flujos de las devoluciones

Una devolución por el importe íntegro de la transacción se procesará conforme a la división inicial de la solicitud de pago. Esto sucederá así incluso si la solicitud de devolución no incluye información sobre la división. Por ello, todos los importes divididos se cargan en las cuentas en las que inicialmente se ingresaron.

Si se inicia una devolución con información nueva sobre la división que no coincide con las divisiones del pago original, las nuevas divisiones determinarán en qué cuentas se cargan los fondos.

Una devolución parcial se procesará según la información sobre la división de la solicitud de devolución. Sin embargo, si se inicia una devolución parcial sin información sobre la división, los fondos se cargarán en la cuenta de pasivo de la plataforma y no en las cuentas especificadas en el pago original.

Tomemos como ejemplo un pago de 100 €, con una división de 90 € para un titular de cuenta normal y 10 € para la cuenta de pasivo de la plataforma:

  • Si el importe íntegro se devuelve sin especificar información sobre la división, Adyen cargará 90 € al titular de cuenta normal y 90 € a la cuenta de pasivo de la plataforma.
  • Si se especifica una división en la solicitud de devolución, esta se procesará conforme a dicha división, con independencia de que sea una devolución íntegra o parcial.
  • Si se solicita una devolución parcial sin información sobre la división, al procesarla cargamos los fondos en la cuenta de pasivo de la plataforma y no en las cuentas especificadas en el pago original.

Chargebacks con Adyen for Platforms 

Para los chargebacks ofrecemos 2 opciones: 

  • la plataforma puede asumir el pasivo íntegro de los chargebacks 
  • o compartir el pasivo con el titular de la cuenta

Si la plataforma asume el pasivo íntegro, todos los chargebacks se cargarán íntegramente en la cuenta de pasivo de la plataforma, sin tener en cuenta los importes del chargeback.

Si la plataforma y los titulares de la cuenta comparten el pasivo, el flujo será similar al de las devoluciones. La plataforma no inicia los chargebacks, por lo que no incluyen información sobre la división. Si se inicia un chargeback por un valor superior al total del pago original, Adyen cargará los fondos de acuerdo con la división original. Pero si el chargeback es parcial, el importe del chargeback se cargará en la cuenta de pasivo.

Vamos a practicar

Aprende más sobre este tema y pon en práctica lo que has aprendido.

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