¿Por qué hay pagos duplicados?

Cómo se crean los pagos duplicados

Cuando se recibe una solicitud de pago, Adyen no comprueba si la referencia del merchant es única. Esto significa que un comprador puede abrir varias sesiones de pago durante el checkout y pagar en todas las sesiones abiertas. Un comprador, por ejemplo, puede abrir y pagar en varias pestañas en su navegador.

En nuestro sistema, es muy probable que estas sesiones tengan la misma referencia de merchant. Sin embargo, el sistema de Adyen las considera solicitudes de pago únicas y crea una referencia de PSP para cada una de las sesiones, lo que causa pagos duplicados.

Los pagos duplicados no siempre se pueden evitar. Sin embargo, la idempotencia de la API puede ser una opción para hacerlo. 

Pendiente de autorización 

En algunos casos, los compradores pueden ver dos cargos pendientes en su extracto bancario. Esto es bastante habitual cuando la autorización y el registro se hacen por separado en un pago. Por lo tanto, es muy probable que el doble cargo que ven los compradores sea una autorización (cargo pendiente), en lugar de un cargo real.

Para mayor claridad, los cargos duplicados deben generar dos referencias de PSP únicas en nuestro sistema. Si solo ves una transacción vinculada a los cargos reclamados por el comprador, es muy probable que lo que se ve en el banco no sea correcto.

Con respecto al cargo pendiente, debería cancelarse automáticamente en un plazo de unos cuatro o cinco días laborables, dependiendo de la rapidez con la que el banco actualice estos cargos. 

Los compradores pueden ponerse en contacto con su banco para anular el cargo pendiente o corregir la transacción que se muestra erróneamente en su cuenta bancaria.

Cómo gestionar los pagos duplicados

Hay dos tipos de pagos duplicados. 

• Pago duplicado en dos referencias de PSP distintas: después de comprobar que se ha efectuado un cargo doble, te recomendamos que hagas una devolución. La transacción se debe devolver de acuerdo con el retraso en la liquidación.
• Pago duplicado en una única referencia de PSP: te recomendamos que te pongas en contacto con Soporte, pues ellos comprobarán el historial de pagos y se encargarán de la devolución.