驴Por qu茅 no puedo hacer una devoluci贸n?

Posibles motivos por los que no puedes hacer una devoluci贸n

驴El bot贸n de devoluci贸n no est谩 disponible o no puedes hacer una devoluci贸n? Esto puede suceder por uno de los siguientes motivos.

  • Tu rol de usuario no tiene derechos de devoluci贸n. Ponte en contacto con tu usuario administrador. Este puede asignarte el rol de Administraci贸n de pagos merchant, que te permite realizar devoluciones.
  • El m茅todo de pago no admite devoluciones. Aqu铆 tienes un resumen de nuestros m茅todos de pago.
  • Hay una disputa activa emitida sobre ella. La devoluci贸n se bloquear谩 dentro del Customer Area porque una devoluci贸n y un chargeback generar铆an un cargo doble en tu cuenta. Para evitar esto, Adyen bloquea la devoluci贸n.
  • La devoluci贸n sigue sin ser posible. Un pago debe estar registrado y tener el estado SentForSettle o Settled antes de que sea posible hacer una devoluci贸n. M谩s informaci贸n sobre los estados de los pagos.
  • Los datos de la cuenta bancaria no son v谩lidos. Esto puede suceder con algunos m茅todos de banca electr贸nica como Sofort. Comprueba si coinciden el IBAN y el issuerCountry.
  • Has alcanzado el l铆mite de devoluciones para este m茅todo de pago. Puedes ver un resumen visual m谩s adelante en este art铆culo.
  • Si tu transacci贸n ha recibido el estado RefundFailed, lee aqu铆 por qu茅 ha fallado tu devoluci贸n.
  • Tienes un saldo de devoluci贸n insuficiente.

Consejo: Si ninguno de los puntos anteriores se aplica a tu caso, y sigues sin poder realizar la devoluci贸n, ponte en contacto con el equipo deApoyo.

Vamos a practicar

Aprende m谩s sobre este tema y pon en pr谩ctica lo que has aprendido.

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