¿Cuáles son los requisitos específicos de la defensa?

Cosas que hay que tener en cuenta a la hora de rebatir un chargeback

Requisitos de los documentos de defensa

• Para todas las disputas defendidas en el Customer Area, puedes cargar un documento completo para cada chargeback.
• Para los requisitos aceptables del documento de defensa, según las reglas del esquema:
• De forma predeterminada, los formatos aceptables para los documentos son JPG (10 MB), TIFF (10 MB) o PDF (2 MB).
• El número máximo de páginas para una solicitud de información es de 4.
• Para disputas de Mastercard, el número máximo de páginas del documento de defensa es de 19
• Para Diners and Discover, el tamaño máximo de archivo es de 3 MB.

Plazo para la defensa

Si no has cumplido con el plazo para defender el chargeback, no podemos presentar tus pruebas (manualmente o de cualquier otra forma). Por lo tanto, la disputa se considerará perdida.

Los esquemas locales de las tarjetas de crédito no aceptan subidas de documentos que se envíen después del plazo permitido. 

Contenido de la defensa

Los requisitos para defenderse ante una disputa varían dependiendo del motivo de la disputa. Para todos los tipos de disputas, debes proporcionar documentos con detalles de las transacciones para facilitarte la creación de un caso sólido para impugnar la disputa.

Para saber qué documentos proporcionar para defenderte de diferentes tipos de disputas, consulta nuestra Página de documentos. 

Ten en cuenta que cumplir con los requisitos de defensa no garantiza que ganarás la disputa.