Existen plazos establecidos para responder a las disputas. Los bancos emisores están limitados de la misma manera con plazos para ejercer un chargeback. Estos plazos se establecen a nivel de esquema. A continuación encontrarás un resumen de los plazos que debes tener en cuenta a la hora de gestionar las disputas. En el Customer Area podrás ver cuántos días te quedan para rebatir una disputa en el resumen de disputas, así como en la página Disputes.

El plazo (en días naturales) para ejercer y rebatir un chargeback es visible en nuestros Documentos.

Por razones de disputa, los días naturales empiezan a contar a partir de la fecha de entrega previstaen lugar de la fecha de la transacción:

• Servicios no prestados/Productos no recibidos
• Productos distintos a lo descrito/defectuosos
• No se ha procesado un crédito