¿Cuándo rebate Adyen automáticamente mi chargeback?

¿Cuándo rebate Adyen automáticamente un chargeback?

En algunos casos, Adyen rebatirá automáticamente un chargeback sin que sea necesaria ninguna acción por tu parte.

Estos chargebacks incluyen:

  • Transacciones ya devueltas en las que la devolución se produjo antes del evento de chargeback.
  • Chargebacks por fraude (código de motivo de fraude) para los que hubo una transferencia de responsabilidad (como con los pagos 3D Secure).
  • Los chargebacks que incluyen errores técnicos que los invalidan (por ejemplo, cuando un chargeback se envía fuera del plazo permitido por los esquemas).
  • Chargebacks no aplicables a tu código MCC.

Estos chargebacks seguirán siendo visibles para ti en el Customer Area. Hay algunas excepciones a los supuestos anteriores.

¿Cuándo no rebate Adyen automáticamente un chargeback?

  • En el caso de transacciones ya devueltas:
    • Si el importe de la devolución es inferior al 90 % del importe de la transacción.
    • Si hay varias devoluciones parciales que suman menos del 90 % del importe de la transacción.
  • Cuando el chargeback se inicia fuera del plazo de 120 días:
    • El plazo se calcula a partir de la fecha de entrega prevista, no de la fecha de la transacción. Esto se aplica a algunos motivos de disputa, como la falta de entrega de la mercancía.

Los chargebacks correspondientes a algunos métodos de pago (SEPA, PayPal, Klarna) o con ciertos códigos de motivo no se pueden rebatir y la defensa automática de Adyen no se utilizará en estos casos.

Vamos a practicar

Aprende más sobre este tema y pon en práctica lo que has aprendido.

The illustration of support agent wearing a headset.

¿Necesitas más ayuda?

Contacta con nuestro equipo de Soporte

Envíanos los detalles de tu problema añadiendo imágenes o capturas de pantalla.