Puedes aceptar la disputa para evitar un proceso de disputa largo y posiblemente costoso, especialmente si tu estás de acuerdo con la disputa. Por ejemplo, si se sabe que la transacción es fraudulenta.

Puedes aceptar la disputa si:

• Tus documentos justificativos no cumplen los requisitos de los documentos de defensa.
• El importe de la transacción no es lo suficientemente alto como para gastar recursos en pruebas convincentes.
• El importe de la transacción no compensa el riesgo de perder la tasa de chargeback por un segundo chargeback.
• Se sabe que la transacción es fraudulenta.
• El comprador ha devuelto los artículos o no has podido entregarlos.

Puedes aceptar el chargeback en el Customer Area > Risk > Disputes. Una vez que aceptes, o si el periodo de defensa ha expirado, el estado final será Lost y el ciclo de disputa termina. Para indicar que has aceptado, la línea del diario DisputeDefensePeriodEnded se contabilizará.

¿Cuándo debo rebatir la disputa?

Puedes rebatir las disputas cuando tengas pruebas de que la transacción es válida, o el importe de la transacción es elevado. Ten en cuenta que se cobra una tasa de chargeback por cada chargeback registrado. Por tanto, te aconsejamos encarecidamente que solo rebatas un chargeback cuando tengas suficientes pruebas convincentes.

Debes subir tus documentos a la página de detalles de la disputa en un archivo PDF, JPG o TIFF. Para que el material de defensa sea apto, debes subirlo dentro del plazo establecido y debe cumplir los requisitos del código del motivo. 

¿Qué aspecto tendrá en el CA?

Después de cargar los archivos, se reservará la línea de diario InformationSupplied y el estado de la disputa cambiará. Si la disputa se encuentra en la etapa de Solicitud de información, el estado cambiará a Responded. Si la disputa se encuentra en la etapa de Chargeback, el estado cambiará a Pending.