Pourquoi mon titulaire de compte n'a-t-il pas reçu un reversement ? (Intégration classique)

Consulter les reversements des titulaires de compte

1. Connectez-vous à votre portail Customer Area.
2. Accédez à Platform > Sub-merchants > et sélectionnez le sous-marchand.
3. Accédez à Transactions et filtrez Type > Payout.
4. Développez Payout.

Conseil : apprenez à suivre les reversements dans les détails et à recevoir des notifications.

Le titulaire de compte n'a pas reçu le reversement

Une fois le reversement effectué, vous recevrez une notification ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT. Il faut attendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds arrivent sur le compte bancaire du titulaire de compte avec la vitesse de traitement standard, et ce délai peut être différent selon la banque. 

Une fois le paiement débité de votre compte de plateforme, vous recevez une autre notification ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT avec le statusCode Confirmed. Si le reversement a été confirmé, il apparaît comme tel sous History. Vous pouvez également télécharger la lettre d'instructions de la banque en guise de confirmation que le reversement est en cours de traitement.

Conseil : si vous n'avez pas reçu une notification de confirmation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'initiation du reversement, contactez notre équipe d'assistance.

Reversements retournés

Les reversements peuvent être retournés à Adyen (statut : Payout reversed). Dans ce cas, il peut y avoir un retard d'environ 3 à 6 jours ouvrables avant que les fonds ne soient réenregistrés sur le solde payable du titulaire de compte en vue d'un reversement ultérieur.

• Lorsqu'un reversement est retourné, vous recevez une autre notification ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT avec le statusCode Failed.
• Veillez à mettre à jour les coordonnées bancaires du titulaire de compte avant d'effectuer à nouveau le reversement. Pour en savoir plus sur les reversements retournés, le titulaire de compte peut contacter sa banque.

Reversement envoyé sur le mauvais compte bancaire

La révocation des paiements échappe au contrôle d'Adyen, car cette action dépend fortement de la coopération avec la banque du bénéficiaire. Nous ne sommes pas toujours en contact avec ces institutions. 

Dans de tels cas, le titulaire de compte doit contacter sa banque bénéficiaire pour lui demander de localiser les fonds et de nous les retourner. Après quoi les fonds seront réenregistrés sur le compte du titulaire de compte et le reversement pourra être réessayé avec les coordonnées bancaires correctes. Dans des cas pareils, le statut du reversement sur le portail Customer Area passe à Payout reversed (reversement annulé).

Remarque : veillez à mettre à jour les coordonnées bancaires du titulaire de compte avant d'effectuer à nouveau le reversement. Pour en savoir plus sur les reversements retournés, le titulaire de compte peut contacter sa banque.