Pourquoi ai-je un solde négatif sur ma plateforme ?

Solde négatif

Le solde d'un compte débiteur peut devenir négatif pour diverses raisons.  Par exemple, ne pas tenir compte des frais de chargeback, des frais de traitement ou des frais de change lors du calcul d'une répartition de commission. 

Un solde négatif peut également être causé par des déductions telles que des déductions de facture, des reliquats ou des corrections de dépôt.

Pour vos titulaires de compte, un solde négatif ne peut survenir qu'à la suite de remboursements ou de rétrofacturations. Un compte ne peut pas présenter de solde négatif suite aux reversements ou aux transferts de fonds. Vous ne pouvez payer ou transférer que le solde disponible. 

Adyen autorise les soldes négatifs jusqu'à 30 jours. Si un compte présente un solde négatif pendant plus de 30 jours, Adyen déduira le montant du compte responsable de votre plateforme pour le compenser. 

Vous pouvez également offrir aux titulaires de compte la possibilité de couvrir leurs soldes négatifs en ajoutant des fonds à leurs comptes.

Lorsque Adyen compense un solde négatif, vous verrez une entrée dans le rapport comptable de la plateforme de soldes avec la catégorie interne et le type internalTransfer avec une description ou une référence de « compensation du solde négatif pour {AccountHolderId} ». Vous recevrez également les webhooks de transfert suivants :

• balancePlatform.transfer.created

• balancePlatform.transfer.updated 

Si vous souhaitez qu'Adyen informe votre système lorsqu'un compte sur votre plateforme de soldes présente un solde négatif depuis plus de 20 jours, vous pouvez configurer un webhook d'avertissement de compensation de solde négatif.