Pourquoi ai-je un solde négatif sur ma plateforme ?

Solde négatif

Un solde de responsabilité négatif peut être dû à plusieurs raisons. Parmi celles-ci, citons : ne pas tenir compte des frais de chargeback, des frais de traitement ou des frais fixes dans le calcul de la répartition de la commission.

Adyen autorise les soldes négatifs pour une durée maximale de 30 jours. Si un compte présente un solde négatif pendant plus de 30 jours, Adyen déduira le montant du compte concerné de votre plateforme comme compensation. Vous pouvez aussi donner aux titulaires de comptes la possibilité de couvrir leurs soldes négatifs en ajoutant des fonds à leurs comptes.

Lorsqu'Adyen compense un solde négatif, une entrée intitulée internalTransfer? apparaît dans le rapport comptable de la plateforme de solde, dans une entrée de catégorie interne et de type internalTransfer avec une description ou une référence de « Compensation de solde négatif pour {AccountHolderId} ». La description de la référence pour cette entrée indiquera qu'il s'agit d'une compensation de solde négatif pour {accountHolderId}.

Remarque : les soldes négatifs ne se produisent qu'à la suite de remboursements ou de chargebacks. Un compte ne peut pas présenter de solde négatif suite au paiement ou au transfert d'un solde. Vous ne pouvez payer ou transférer que le solde disponible.